La norma Qualitop «Anbieter fernbetreut: 2023» definisce i requisiti minimi per i fornitori di servizi di promozione del movimento e della salute che desiderano ottenere il marchio Qualitop. La norma si applica ai servizi pubblicamente accessibili e pone un particolare accento sul movimento e sull’attività fisica come elementi centrali per promuovere la salute. La norma riguarda diverse tipologie di fornitori, inclusi quelli che forniscono servizi a distanza, dove i clienti possono entrare in contatto con personale qualificato, ma non necessariamente essere fisicamente presenti sul luogo. La norma include requisiti relativi all’organizzazione, all’offerta, al personale e alla sicurezza. Inoltre, vengono definite specifiche richieste per il luogo, inclusa l’offerta formativa, l’igiene e le misure di sicurezza.
Il focus è su un fornitore serio e competente, un allenamento efficace, personale qualificato e un ambiente sicuro. Per ottenere la certificazione, sono necessari vari documenti, come ad esempio i dati dell’indirizzo del fornitore, le prove di assicurazione, un codice etico e piani di allenamento.
La norma Qualitop offre una base strutturata per servizi di alta qualità nel campo della promozione del movimento e della salute. Rispettando la norma, i fornitori possono dimostrare la loro professionalità e affidabilità.
La norma Qualitop «Standard per Fornitori medici supervisionati: 2023» stabilisce i requisiti minimi per i servizi di promozione del movimento e della salute nel settore medico. Si applica ai fornitori nel settore della promozione del movimento e della salute che sono accessibili al pubblico. La norma è rivolta sia ai fornitori che desiderano ottenere o rinnovare la certificazione con il marchio Qualitop, sia agli enti certificatori e agli ispettori.
La norma definisce diverse tipologie di fornitori, tra cui quelli assistiti, a distanza, non assistiti, nonché fornitori assistiti nel settore medico, come ad esempio i fisioterapisti. Ogni fornitore deve soddisfare requisiti specifici definiti nella norma. La norma stabilisce requisiti per l’intera organizzazione e per ogni singolo sito. All’interno dell’organizzazione, i fornitori devono stabilire le basi di un fornitore serio e competente, offrire un’offerta efficace, avere personale qualificato e garantire misure di sicurezza.
I requisiti per il luogo includono un’offerta di allenamento personalizzata, standard igienici e misure di sicurezza per i clienti.
La norma fornisce anche documenti specifici come i dati dell’indirizzo del fornitore, le prove di assicurazione, un codice etico, concetti di formazione e assistenza, nonché piani di allenamento e protocolli come prove per la conformità ai requisiti.
Il marchio Qualitop offre sia ai centri che ai fornitori di metodi un chiaro vantaggio competitivo: la certificazione Qualitop migliora la gestione della qualità e rafforza l’immagine nei confronti dei vostri clienti. Anche nei confronti delle autorità e degli enti pagatori come le assicurazioni sanitarie, la certificazione Qualitop offre grandi vantaggi.
Per molti esperti di mercato, il certificato Qualitop è considerato una base affinché i contributi per la prevenzione siano pagati ai vostri clienti. Swiss Active e altre organizzazioni interessate, che agiscono per lo sviluppo della prevenzione della salute e del movimento, ritengono che il mercato debba disporre di uno strumento che valuti le diverse offerte secondo criteri uniformi. Solo in questo modo i clienti possono ottenere un’immagine indipendente e uniforme.
Il manuale Qualitop per i centri è rivolto sia ai fornitori di servizi di promozione del movimento e della salute che desiderano ottenere o rinnovare la certificazione secondo la procedura Qualitop, sia agli enti certificatori.
Dopo le preparazioni appropriate, un fornitore si sottopone alla certificazione iniziale. Un certificatore accreditato da Qualitop svolge sul posto l’audit corrispondente. Prima di questo audit, la persona di certificazione riceve già numerosi documenti e informazioni inviati dal fornitore.
Se il processo di certificazione viene completato con successo, il fornitore riceve il certificato Qualitop. Questo rimane valido per tre anni.
Dopo tre anni è necessaria una rinnovazione della certificazione con un nuovo audit. Negli anni intermedi viene effettuato un audit intermedio ogni anno. Dopo ogni audit, il certificatore redige un dettagliato rapporto di audit che elenca le deviazioni dagli standard Qualitop e fornisce indicazioni e raccomandazioni.
Per i fornitori di diverse dimensioni vengono applicate procedure diverse. Il fattore preso in considerazione è il numero di sedi. Nella tabella seguente è possibile verificare quale procedura viene applicata. Se un fornitore ha una struttura aziendale di tipo holding o simile, le attività possono essere consolidate a livello di gruppo, in modo che l’approccio per queste attività si applichi solo una volta.
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Procedura A – Sedi: da 1 a 3 |
Procedura B – Sedi: da 4 a 10 |
Procedura C – Sedi: da 11 a 50 | |
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Verifica del fornitore
1 volta ogni 3 anni |
CHF 3’000.00 |
CHF 4’750.00 |
CHF 7’250.00 |
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Investimenti medi annuali |
CHF 1’000.00 |
CHF 1’583.30 |
CHF 2’416.70 |
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Verifica del sito
Per sede 1 volta ogni 3 anni |
CHF 915.00 |
CHF 915.00 |
CHF 915.00 |
I centri assistiti dispongono di uno staff che copre completamente gli orari di apertura. Il personale apre e chiude il centro e sorveglia la struttura. Le pulizie e la manutenzione sono gestite dal personale interno o da un fornitore esterno. I clienti possono usufruire del servizio dei dipendenti in qualsiasi momento. Certamente! “I centri assistiti offrono una varietà di corsi e servizi benessere.”
I Centri assistiti a distanza sono dotati di un sistema automatizzato di sorveglianza e accesso (sistema a chiuse) che regola l’accesso e monitora l’identificazione delle persone elettronicamente. I Centri assistiti a distanza spesso dispongono di una reception e di orari di ricevimento. Spesso nei centri assistiti a distanza vengono utilizzati contratti di servizio e manutenzione con fornitori esterni. Il personale presente svolge le stesse mansioni di un centro assistito. Il personale presente si occupa di lavori di manutenzione e pulizia, acquisizione clienti, gestione dei dati anagrafici e assistenza personale ai clienti. I centri assistiti a distanza monitorano costantemente le loro aree tramite video e possono intervenire con misure mirate in caso di emergenza.
Nel caso dei centri non assistiti, l’accesso avviene tramite un sistema di ingresso (chiave, badge, codice PIN) che consente ai clienti di accedere autonomamente. Per lo più, l’operatore è raggiungibile solo via email o telefonicamente. Le operazioni di pulizia e manutenzione sono svolte da personale qualificato o da terze parti. I centri non assistiti spesso sono dotati di un sistema di sorveglianza che memorizza file video per poterli valutare in un secondo momento. I centri non assistiti offrono principalmente o esclusivamente corsi video.
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