Die Qualitop-Norm «Anbieter fernbetreut: 2023» definiert Mindestanforderungen für bewegungs- und gesundheitsfördernde Anbieter, die das Qualitop Label anstreben. Die Norm gilt für öffentlich zugängliche Dienstleistungen und legt besonderen Fokus auf Bewegung und körperliche Aktivität als zentrale Elemente zur Förderung der Gesundheit. Sie adressiert verschiedene Arten von Anbietern, einschliesslich fernbetreuter Anbieter, bei denen Kund:innen mit qualifizierten Mitarbeitenden in Kontakt treten können, jedoch nicht zwingend vor Ort sein müssen. Die Norm umfasst Anforderungen an die Organisation, das Angebot, die Mitarbeitenden und die Sicherheit. Zudem werden spezifische Anforderungen an den Standort definiert, einschliesslich des Trainingsangebots, der Hygiene und der Sicherheitsvorkehrungen.
Der Schwerpunkt liegt auf einem seriösen und kompetenten Anbieter, effektivem Training, qualifiziertem Personal und einer sicheren Umgebung. Um die Zertifizierung zu erlangen, sind verschiedene Dokumente erforderlich, wie beispielsweise Adressdaten des Anbieters, Versicherungsnachweise, ein Ethik Code und Trainingspläne.
Die Qualitop-Norm bietet eine strukturierte Grundlage für qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Bereich der Bewegungs- und Gesundheitsförderung. Durch die Einhaltung der Norm können Anbieter ihre Professionalität und Vertrauenswürdigkeit unter Beweis stellen.
Die Qualitop-Norm «Anbieter Medical betreut: 2023» legt Mindestanforderungen für bewegungs- und gesundheitsfördernde Dienstleistungen fest. Sie gilt für Anbieter im Bereich Bewegungs- und Gesundheitsförderung, die öffentlich zugänglich sind. Die Norm richtet sich sowohl an Anbieter, die eine Zertifizierung nach dem Qualitop Label anstreben oder erneuern möchten, als auch an Zertifizierer und Auditor:innen.
Die Norm definiert verschiedene Arten von Anbietern, darunter betreute, fernbetreute, unbetreute Anbieter, sowie Anbieter Medical betreut, wie beispielsweise Physiotherapien. Jeder Anbieter muss spezifische Anforderungen erfüllen, die in der Norm festgelegt sind. Die Norm legt Anforderungen an die Organisation als Ganzes und den jeweiligen Standort fest. Im Rahmen der Organisation müssen Anbieter Grundlagen eines seriösen und kompetenten Anbieters schaffen, ein wirksames Angebot anbieten, qualifiziertes Personal haben und Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten.
Die Anforderungen an den Standort umfassen ein individuelles Trainingsangebot, hygienische Standards und Sicherheitsvorkehrungen für die Kund:innen.
Die Norm stellt auch bestimmte Dokumente wie Adressdaten des Anbieters, Nachweise von Versicherungen, einen Ethik Code, Trainings- und Betreuungskonzepte sowie Trainingspläne und Protokolle als Nachweise für die Einhaltung der Anforderungen bereit.
Das Qualitop-Label verschafft Centern und Methodenanbietern einen klaren Marktvorteil: Die Qualitop-Zertifizierung wirkt sich positiv auf das Qualitätsmanagement aus und verbessert das Image gegenüber Ihren Kundinnen und Kunden. Auch gegenüber Behörden und Zahlstellen wie Krankenkassen ist die Qualitop-Zertifizierung von grossen Vorteil.
Bei vielen Marktkennern gilt das Qualitop-Zertifikat als Basis, damit Ihren Kundinnen und Kunden Präventionsbeiträge bezahlt werden. swiss active und weitere interessierte Organisationen, die im Sinne einer Entwicklung der Gesundheits- und Bewegungsprävention agieren, sind der Meinung, dass dem Markt ein Instrument zur Verfügung stehen soll, das die unterschiedlichen Angebote nach einheitlichen Kriterien überprüft. Nur so können sich Kundinnen und Kunden ein unabhängiges und einheitliches Bild schaffen.
Das Qualitop-Handbuch für Center richtet sich einerseits an bewegungs- & gesundheitsfördernde Anbieter, die eine Zertifizierung nach dem Qualitop-Verfahren anstreben oder erneuern wollen – andererseits an die Zertifizierer.
Nach entsprechenden Vorbereitungen stellt sich ein Anbieter der Erst-Zertifizierung. Ein Zertifizierer, welcher eine durch Qualitop gültige Akkreditierung besitzt, führt vor Ort das jeweilige Audit durch. Im Vorfeld dieses Audits erhält die Zertifizierungsperson bereits zahlreiche Dokumente und Informationen, die der Anbieter ihr zugestellt.
Wird das Zertifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen, erhält der Anbieter das Qualitop-Zertifikat. Dieses bleibt drei Jahre gültig.
Nach drei Jahren steht eine Re-Zertifizierung mit einem erneuten Audit an. In den Zwischenjahren wird pro Jahr ein Zwischenaudit durchgeführt. Nach jedem Audit erstellt der Zertifizierer einen ausführlichen Auditbericht, der Abweichungen zu den Qualitop-Standards aufführt und Hinweise sowie Empfehlungen enthält.
Für unterschiedlich grosse Anbieter werden unterschiedliche Verfahren angewendet. Die hier angewendete Einflussgrösse ist die Anzahl der Standorte. In der folgenden Tabelle kann überprüft werden, welches Verfahren zur Anwendung kommt. Wenn ein Anbieter eine Konzernstruktur o.ä. aufweist, sollen Aufgaben auf Konzernebene zusammengefasst werden können, sodass der Ansatz für diese Aufgaben nur einmalig anfällt.
| Verfahren A – Standorte: 1-3 | Verfahren B – Standorte: 4-10 | Verfahren C – Standorte: 11-50 | |
| Prüfung Anbieter
1x in 3 Jahren | CHF 3’000.00 | CHF 4’750.00 | CHF 7’250.00 |
| Durchschnittliche Investitionen pro Jahr | CHF 1’000.00 | CHF 1’583.30 | CHF 2’416.70 |
| Prüfung Standort
pro Standort 1x in 3 Jahren | CHF 915.00 | CHF 915.00 | CHF 915.00 |
Betreute Center verfügen über einen Personalstamm, welche die Öffnungszeiten komplett abdeckt. Das Personal öffnet und schliesst das Center und überwacht die Liegenschaft. Die Reinigungs- und Unterhaltsarbeiten werden vom eigenen Personal oder durch einen Drittanbieter getätigt. Kunden können jederzeit den Service der Mitarbeiter in Anspruch nehmen. Betreute Center bieten eine Vielzahl an unterschiedlichen Kursen- und Wellness Angeboten an.
Fernbetreute Center verfügen über ein automatisiertes Überwachungs- und Zutrittssystem (Schleuse), welches den Zutritt reguliert und die Personenerkennung elektronisch überwacht. Fernbetreute Center verfügen oft über eine Rezeption und Empfangszeiten. Oft kommen in fernbetreuten Centern Service- und Unterhaltsverträge mit Drittanbietern zum Einsatz. Anwesendes Personal übernimmt dieselben Aufgaben wie in einem betreuten Center. Unterhalts- und Reinigungsarbeiten, Kundenakquise, Stammdatenpflege und persönliche Betreuung der Klienten. Fernbetreute Center überwachen ihre Flächen permanent per Video und können im Notfall mit gezielten Massnahmen eingreifen.
Der Zugang in unbetreuten Centern erfolgt über ein Zutrittssystem (Schlüssel, Badge, Pin-Code), mit welchen sich Kunden selbständig Zutritt verschaffen können. Grösstenteils ist der Betreiber nur per Mail oder telefonisch zu erreichen. Die Reinigungs- und Unterhaltsarbeiten erfolgen durch ein qualifiziertes Personal oder Drittanbietern. Unbetreute Center verfügen oft über ein Überwachungssystem, welches Videodateien speichert, um sie zu einem späteren Zeitpunkt auswerten zu können. Unbetreute Center bieten keine oder nur Video Kurse an.
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