Monika Suter, certificatore
Come istruttore di fitness che è stato nel settore per molti anni, ho scoperto che c’è spazio per migliorare la consapevolezza della qualità. Rispetto a settori come la medicina o la gastronomia, per esempio, l’industria del fitness è in ritardo secondo me. Oggi, i clienti del settore del fitness e dell’esercizio fisico si aspettano qualità ovunque. Per esempio, nell’implementazione dei concetti di protezione su Corona. Come ex paramedico, i concetti di emergenza e sicurezza sono molto importanti per me, questi sono aspetti chiave della qualità.
Come certificatore, cerco generalmente di contribuire all’ottimizzazione della qualità dei centri fitness e dei fornitori di metodi. Sono una persona molto pratica. Pertanto, devo essere in grado di determinare e verificare la plausibilità delle carte e dei concetti nella pratica. I concetti che avete scritto sono effettivamente vissuti nella pratica? Funziona nella vita quotidiana? O i concetti stanno raccogliendo polvere in una cartella da qualche parte e in realtà non interessano a nessuno? Non basta nemmeno che se ne occupi solo il responsabile della gestione della qualità. Tutta la squadra deve essere coinvolta, tutti devono lottare per la qualità.
Un lavoro che richiede molta sensibilità
Questa è una sfida particolare quando si certificano i fornitori di metodi. Perché qui non facciamo visite in loco come nei centri, sono tutte telefonate e scartoffie. Faccio un puro controllo di plausibilità sulla base dei concetti e dei documenti presentati. C’è bisogno di molta sensibilità per vedere se questo funziona davvero nella pratica o no. La carta non arrossisce, lo sai. Nel verificare la plausibilità mi aiuta molto il fatto che io stesso insegno fitness e conosco la scena, oltre ad avere familiarità con la Medical Training Therapy (MTT) della fisioterapia.
Il successo per me ha tre lettere: fare. Ed è per questo che non si può riposare sugli allori. Negli ultimi cinque anni, ho approfondito la mia formazione, soprattutto nel campo mentale, tra l’altro come mental coach sportivo, ma anche come mentore aziendale.
Medicina, sport e mentale come pacchetto completo
La medicina è qualcosa di molto fisico, e mi mancava sempre più la testa, il mentale, volevo integrarlo. L’anatomico dal campo medico, il campo sportivo e ora il mentale, insieme fanno un pacchetto totale che è giusto per me. Le diverse aree beneficiano l’una dell’altra, e per me personalmente il cerchio si chiude.
Ho usato tutta la mia vita professionale per approfondire la mia istruzione: Le competenze professionali devono essere aggiornate. La mia convinzione è che l’esperienza non significa automaticamente competenza; non è lineare. Non sto assolutamente dicendo che l’esperienza è inutile. Vedo anche i miei 20 anni di esperienza come paramedico come qualcosa che riempie il mio zaino.
Ma a volte ho l’impressione che i professionisti, indipendentemente dal settore, mettano in moto un meccanismo di compensazione man mano che invecchiano che per me non funziona così. Se qualcuno non è più abbastanza aggiornato professionalmente, si fa riferimento alla grande e preziosa esperienza. Entrambi sono necessari: non si può sostituire l’uno con l’altro e seguire semplicemente il cammino dell’esperienza. Se non altro perché i giovani con la formazione attuale si precipitano.
La qualità non vissuta non può essere trascurata
Se nel processo di certificazione ho l’impressione che la motivazione sia esclusivamente monetaria o che si tratti solo di avere la certificazione per ottenere il riconoscimento della compagnia di assicurazione sanitaria, mi guardo bene. Se la qualità non è vissuta affatto, non può essere trascurata. Ha anche molto a che fare con il codice etico e la filosofia della gestione della qualità. Come ci si comporta in una squadra? Come con i clienti? Quanto è importante per me il mio servizio?
Se i conflitti sorgono nel processo di certificazione, cerco di disinnescarli in una fase iniziale e non aspettare che la zuppa sia bollente. Per esempio, assisto i fornitori nella gestione dei molti documenti di cui hanno bisogno per la certificazione. Tutto questo può essere abbastanza scoraggiante all’inizio. Considero il mio compito quello di fornire una visione d’insieme e di esaminare insieme le norme.
Voglio raccogliere i fornitori dove hanno davvero bisogno di sostegno. Ma i criteri devono essere chiaramente soddisfatti, non c’è modo di aggirarli. Coloro che non si conformano non riceveranno un certificato. Come certificatore, voglio avere una linea chiara e comunicare su un piano di parità, ma non sono l’ispettore che cerca solo i difetti.
