Personale qualificato come chiave per la qualità

Chiunque debba soddisfare le aspettative di un prodotto o servizio vorrà sapere quando assume nuovi dipendenti cosa portano con sé per il ruolo da assumere in azienda. Tra l’altro, c’è un interesse economico dietro questo. Non si tratta sempre di accumulare know-how ed esperienza, ma piuttosto di poter partire da un livello che garantisca un certo livello di efficacia ed efficienza. Se il personale dovesse essere introdotto attraverso un complesso processo di introduzione o formazione, si perderebbero molto tempo, denaro e qualità. Questo sforzo può essere ridotto impiegando personale ben addestrato ed esperto.

Diamo uno sguardo più da vicino all’interazione tra qualità e allenamento con uno sguardo sistemico al centro fitness e al personale…

Accordo di servizio

Il servizio al cliente è al centro del modello di business. Per fornirlo, il Fitness Center assume personale adeguato.

• Il cliente incarica il centro fitness di fornire un certo servizio per lui e paga un prezzo fisso per questo.
• Il centro fitness incarica l’allenatore/consulente di fornire il servizio e lo remunera in cambio.
• Il formatore/consulente fornisce il servizio al cliente nella qualità definita o attesa.

In questa visione, i ruoli coinvolti determinano il prezzo e la qualità del servizio. Tuttavia, la qualità spesso non è definita in modo trasparente e quindi è difficile da esigere. Il fornitore di servizi, in questo caso il centro fitness, potrebbe farlo, ma di solito non è in cima alla lista nelle considerazioni economiche.

Accordo di qualità

Un altro giocatore è l’assicuratore. È sua preoccupazione che il cliente faccia qualcosa per la sua salute. Lo fa anche in parte per interesse economico: presume che i clienti sani metteranno meno a dura prova il suo modello di business.

• L’assicuratore si impegna a fornire un sostegno finanziario ai clienti se ottengono il servizio da un fornitore certificato Qualitop.
• Ha un accordo con il fornitore di fitness che quest’ultimo fornirà il servizio in una qualità che assicura un beneficio reale per la salute del cliente (deve essere certificato Qualitop).
• Il cliente ne beneficia due volte: è sostenuto finanziariamente dall’assicuratore e può aspettarsi un servizio di alta qualità.

Qualitop agisce qui come “patrono” dell’accordo. Per garantirlo, la certificazione verifica il rispetto dei requisiti delle norme. Da lì viene anche il requisito del livello di formazione del personale (qualificazione del personale). Il fornitore di fitness è disposto a soddisfare questi requisiti, anche nella prospettiva che il sostegno finanziario dei suoi clienti da parte dell’assicuratore gli porti un maggior volume d’affari.

Accordo di formazione

È necessario specificare le qualifiche dei dipendenti? Risposta breve: No! Un centro fitness è anche autorizzato ad assumere chi vuole. Tuttavia, la certificazione con il marchio Qualitop potrebbe poi rivelarsi una sfida. Il personale ben addestrato è un fattore importante nella produzione di buona qualità. Non solo nei servizi di fitness.

• Il centro fitness impiega personale con determinati requisiti in termini di know-how (formazione o esperienza professionale).
• Il personale porta la formazione o l’esperienza lavorativa necessaria per ricoprire il ruolo al meglio e per fornire la necessaria efficacia ed efficienza.
• Il formatore soddisfa i requisiti di conoscenza e abilità dei tirocinanti con la qualità del suo servizio.

L’allenatore deve anche fornire una certa qualità di servizio. La Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI) classifica la qualità dei corsi di formazione in modo che abbiano un certo grado di comparabilità. Gli standard Qualitop fanno riferimento a questa classificazione e richiedono quindi un certo livello di qualità della formazione (livello NQF). Impiegando personale ben addestrato, il centro fitness soddisfa questi requisiti. Se il centro fitness forma esso stesso il personale (ad esempio sotto forma di apprendistato), assume anche il ruolo di formatore ed è quindi direttamente coinvolto nella qualità della formazione del suo personale.

Visione olistica delle parti

La vista sistemica mostra ora come interagiscono le singole relazioni. Questo rende più chiaro come i singoli attori svolgono il loro ruolo nell’interazione e quali dinamiche collegano la qualità del servizio e la qualificazione del personale.

• La qualità del servizio e l’educazione sono collegate attraverso i centri fitness e il personale.
• Qualitop e SBFI garantiscono questa qualità.
• Il cliente beneficia dell’accordo tra assicuratore e centro fitness.

Da questa illustrazione è chiaro quale significato e influenza hanno gli standard Qualitop nel tema della “qualificazione del personale” sulla qualità del servizio. Il principale beneficiario di un servizio di alta qualità è il cliente, ma anche tutti gli altri attori possono beneficiarne con un valore aggiunto economico.

Gli standard Qualitop e come vengono messi in pratica

Nel capitolo I.2. degli standard Qualitop, i requisiti sono formulati per il personale e il personale specializzato (la lista non è esaustiva):

• Almeno il 50% dell’assegnazione settimanale minima di ore di personale accreditabile deve essere fornito da uno specialista con una formazione orientata al livello 4 del Quadro Nazionale di Qualità della Segreteria di Stato per la Formazione, la Ricerca e l’Innovazione (SERI).
• I corsi di formazione equivalenti senza una qualifica formale sono classificati di conseguenza. Le disposizioni dettagliate sulla valutazione e la classificazione dei certificati di qualifica e l’accreditabilità dell’esperienza pratica di formazione professionale e/o personale sono regolate nell’allegato F della normativa.
• I requisiti quantitativi e qualitativi del personale sono definiti come quote minime settimanali di ore di personale accreditabili. Si basano sulle ore di apertura settimanale e sulla categoria di dimensioni. Il sistema di categorizzazione delle dimensioni è stabilito nell’allegato D della normativa.
• I professionisti con una formazione che corrisponde almeno al livello 2 del NQF-CH possono fornire le restanti ore settimanali minime.

Qualitop è in fase di rilancio dall’inizio del 2021. Questo si manifesta, tra l’altro, in una nuova procedura di certificazione ulteriormente sviluppata. Al fine di rendere il cambiamento associato il più agevole possibile, le certificazioni sono basate su una “soluzione transitoria”:

• Il personale che in precedenza aveva Qualitop “status ok” continuerà a mantenerlo. Questi dipendenti soddisfano i criteri qualitativi per quanto riguarda le qualifiche del personale.
• Per il personale senza “Status ok” e senza formazione di livello 4 standard, è possibile un’entrata laterale combinando formazione ed esperienza professionale. Questi casi sono valutati individualmente.
• La classificazione dei corsi di formazione nella griglia SERI deve essere chiarita con la SERI. Questo vale anche per i diplomi o le qualifiche straniere.

In seguito al miglioramento del processo di certificazione, anche gli standard saranno presto soggetti a revisione. Questo darà al tema della “qualificazione del personale” la possibilità di adattarsi agli sviluppi del panorama della formazione. Questa revisione è prevista per il 2021/2022! Maggiori informazioni su questo possono essere richieste direttamente a Qualitop!

Ulteriori informazioni:

• Elenco delle qualifiche classificate (SERI)
• Quadro europeo delle qualifiche (SERI)
• Centro standard / Organizzazione supervisionata (Qualitop)