Tania Herrero, Certificatore
Chiunque abbia lavorato nell’industria orologiera svizzera per 20 anni, come me, sa cosa significa qualità. Ero responsabile della gestione della qualità presso vari marchi; Ciò è andato dall’ispezione dei componenti in entrata al controllo della funzione e dell’aspetto dell’orologio finito. Devi essere molto preciso, perché certi orologi costano un sacco di soldi. Non ci vuole niente, nemmeno un piccolo graffio sulla cassa o sul quadrante.
Oggi non sono un certificatore, ma anche uno specialista dell’integrazione per persone con disabilità mentali, quindi lavoro principalmente per l’assicurazione invalidità, e anche qui la garanzia della qualità è centrale, semplicemente a un livello diverso, più sociale che tecnico. E infine, per natura sono una persona a cui piace essere precisi e prendersi cura delle cose. Tutto ciò contribuisce al fatto che guardo anche a Qualitop in modo orientato alla soluzione e non solo presta attenzione alla qualità dei fornitori, ma anche a me stesso.
Revisione regolare e adeguamento dei processi
In questo contesto, la formazione continua è ovviamente fondamentale per noi persone di certificazione. Non posso chiedere ai miei fornitori o clienti di rimanere aggiornati e di non fare nulla da solo. Quindi ho appena completato alcuni corsi di perfezionamento, anche come mentore aziendale con diploma federale. Qualificazione. Continuo anche a rivedere i miei processi e ad adattarli regolarmente. E infine, noi certificatori di Qualitop manteniamo anche un continuo scambio su questioni tecniche di qualità.
Quando si valutano centri e fornitori di metodi, gli standard sono il vero criterio chiave. La qualità ha degli standard che devono essere seguiti e rispettati. Ci sono liste di controllo e manuali per questo, nessuno è lasciato da solo. Anch’io ho un ruolo di supporto. Mi vedo meno come un ispettore che tiene d’occhio gli altri, ma piuttosto come uno stare insieme: esamino le liste di controllo insieme al responsabile dell’azienda o al fornitore di metodi per essere certificato e trasmettere la mia conoscenza ed esperienza. Abbiamo lo stesso obiettivo, ovvero la qualità, ed è ciò che dobbiamo applicare e implementare. I modi e i mezzi per farlo possono, tuttavia, essere molto diversi. Il cosiddetto “aspetto umano” è centrale: con l’umanità puoi andare avanti. Certo, la mia formazione come allenatore mi va bene.
Da molto strutturato a freestyle, tutto può essere trovato nel settore del fitness
Vivo la consapevolezza della qualità nel settore come molto diversa. Ci sono le grandi catene che applicano anche i propri standard e sono per lo più molto strutturate. Alcuni dei piccoli provider sono più freestyle, tendono a dover essere aiutati di più, ma all’interno di questo gruppo le differenze da provider a provider sono notevoli: alcuni possono compilare gli elenchi richiesti senza problemi, altri hanno più problemi e poi vengono fuori con domande nella mia direzione. Ma è per questo che sono qui. È possibile vedere chiaramente che alcuni piani di misure di sicurezza sono stati creati per soddisfare i criteri del marchio Qualitop. Ma questo non deve essere negativo se non è visto solo come un esercizio obbligatorio. L’onesto impegno per la qualità conta.
Se la sicurezza non è garantita, il campanello d’allarme suona per me. Se non esiste un concetto corretto, è incompleto o gli strumenti salvavita sono scaduti o addirittura difettosi. Per me c’è tolleranza zero, perché la sicurezza delle persone è la cosa più importante per me. Un secondo punto, ad esso strettamente correlato, è l’igiene, soprattutto ora con Corona. Se l’igiene lascia a desiderare, do un’occhiata più da vicino anche in altre aree.
Rispetto degli standard e miglioramento della qualità insieme
Ma tutti commettiamo errori, non è altro che umano. Allenarmi come allenatore sicuramente mi aiuterà di nuovo. Dico chiaramente, ehi, non è la norma. Ma poi cerco di pensare con i fornitori su come possiamo lavorare insieme per raggiungere l’obiettivo di soddisfare questi standard e migliorare la qualità. Quali interventi sono necessari, cosa è necessario modificare, qual è il modo migliore per raggiungere un obiettivo comune? Dal mio punto di vista, criticare ad alta voce non è molto efficace. Questo crea solo risentimento e non motiva nessuno a fare meglio. La qualità non è mai migliorata.
La situazione Covid sta ovviamente rendendo tutto difficile. È davvero molto difficile per tutti in questo momento. Siamo tutti isolati e molti vanno anche in palestra per avere contatti sociali. Ora è completamente sparito. E la collaborazione con i fornitori è anche più difficile perché non sempre possiamo incontrarci. Si spera che presto le cose cambieranno in meglio.
