L’importanza dello sviluppo del personale nella gestione della qualità

Essere accolto come un cliente con un sorriso amichevole, che riceve istruzioni da istruttori competenti, che rispondono alle esigenze e si prendono il loro tempo, che è apprezzato dai membri dei centri fitness.

Dietro il successo di un’azienda di servizi, come un centro fitness o benessere, ci sono dipendenti che si identificano con l’azienda e agiscono in modo centrato sul cliente.

Sfortunatamente, il turnover dei dipendenti è particolarmente elevato nel settore del fitness, il che rappresenta una sfida importante per molte aziende.

Se i dipendenti sono insoddisfatti del loro lavoro e hanno alternative di lavoro interessanti, c’è il rischio che interrompano il loro attuale rapporto di lavoro. Per le aziende, un elevato turnover del personale significa una perdita di know-how, costi e risorse. I costi elevati sorgono perché è necessario reclutare e formare nuovo personale. I dipendenti che hanno trascorso molto tempo in azienda hanno molte informazioni e quindi parte dell’intera conoscenza dell’azienda viene persa quando se ne vanno. A causa della crescente digitalizzazione, stiamo anche assistendo ad alcuni cambiamenti strutturali per quanto riguarda l’occupazione nel settore del fitness. Dove in passato una persona era responsabile del check-in, oggi vengono spesso utilizzati i tornelli. Per le bevande, i membri si servono da soli ai distributori di benzina o ai distributori automatici e possono pagare le bevande con la loro tessera personale. Sebbene non siano necessari dipendenti per queste attività, un buon personale è essenziale per il servizio clienti, la vendita degli abbonamenti e la garanzia delle operazioni quotidiane senza intoppi.

Motivi di licenziamento

Ci sono fondamentalmente tre ragioni importanti per il licenziamento dei dipendenti.

Cambio di personale
Spesso i cambiamenti sono organizzativi perché cambiano le esigenze del datore di lavoro. Le aziende reagiscono alle fluttuazioni della domanda o delle vendite con misure appropriate relative al personale come l’assunzione o il licenziamento di dipendenti. Ciò si ottiene spesso, ad esempio, creando nuovi posti di lavoro o rescindendo i contratti a tempo determinato.

Partenza dei dipendenti
Questi sono dovuti alla risoluzione del contratto di lavoro da parte del datore di lavoro. Con questo, il datore di lavoro dimostra di non essere soddisfatto delle prestazioni lavorative dei dipendenti. Le ragioni di ciò possono essere, ad esempio, un comportamento scorretto, una motivazione lavorativa stagnante o una mancanza di competenza, che può portare alla risoluzione del contratto di lavoro.

Dimissioni volontarie dei dipendenti
Questi sono avviati dai dipendenti interessati. Questi dipendenti vogliono rescindere il loro rapporto di lavoro. Questa categoria comprende essenzialmente i seguenti motivi per il passaggio: le partenze legate all’età e per malattia come pensionamento o invalidità. Tuttavia, motivi familiari o altri motivi personali come la gravidanza o il trasferimento, nonché il desiderio di un cambiamento professionale o personale (ad es. studiare o cambiare industria) possono portare a un’uscita.
Spesso, tuttavia, il licenziamento del dipendente è dovuto all’insoddisfazione per l’ambiente o le condizioni di lavoro.

Come mostrato, l’azienda non può sempre influenzare direttamente le uscite dei dipendenti, ma alcune cause possono essere prevenute adottando le giuste misure.

Riduzione delle fluttuazioni attraverso lo sviluppo del personale

Lo sviluppo del personale può essere visto come una misura efficace per ridurre le fluttuazioni. Diverse teorie mostrano che fattori di igiene come salario e buone condizioni di lavoro o fattori motivanti come lodi e riconoscimenti, nonché adeguate misure di sviluppo del personale portano ad un aumento della soddisfazione sul lavoro e contribuiscono in modo significativo a ridurre il turnover del personale. Queste teorie si basano sulla motivazione dei dipendenti, attraverso il riconoscimento, l’offerta di opportunità di sviluppo o la risposta ai loro bisogni. Il top management può influenzare positivamente in modo significativo la motivazione creando un’atmosfera di lavoro piacevole, prospettive sotto forma di opportunità di carriera o offrendo un’interessante gamma di opportunità di formazione continua. Alcune aziende del settore del fitness hanno anche riconosciuto i vantaggi della fedeltà dei dipendenti e partecipano ai costi di formazione e perfezionamento con una tariffa forfettaria annuale, a volte generosa. In questo modo, possono non solo aumentare la soddisfazione dei propri dipendenti, ma anche ampliare continuamente il know-how in azienda, che è apprezzato dai membri e in definitiva li lega all’azienda a lungo termine.

Standard Qualitop – requisiti per il personale

I centri/organizzazioni che promuovono l’attività fisica e la salute e cercano o rinnovano la certificazione secondo il processo Qualitop includono lo sviluppo del personale nel loro sistema di gestione della qualità.

I responsabili dei corsi che offrono corsi (metodi) in modo indipendente o per un fornitore sono obbligati a fornire la prova della loro ulteriore formazione per il metodo certificato per la loro ricertificazione.

Per la pianificazione del personale e il supporto dei membri nell’area della formazione, gli standard prevedono che siano impiegati un numero sufficiente di specialisti con una formazione basata sul livello 4 del quadro nazionale della qualità della Segreteria di Stato per l’educazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI). I giovani dipendenti, gli apprendisti e i nuovi arrivati con una diversa carriera professionale dovrebbero poter beneficiare dello scambio di conoscenze con specialisti esperti nel team e il datore di lavoro ha l’incentivo a promuovere i suoi dipendenti a causa della nota fluttuazione del personale in modo che raggiungano anche questo livello dopo un adeguato sviluppo.

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Fonti:
– Büttner, R. (2010). Zu den Einflussfaktoren der Arbeitsmotivation und – Zufriedenheit. München: McGraw-Hill Verlag.
– Herzberg, F. (2003). Was Mitarbeiter in Schwung bringt, Harvard Business Manager, Heft April 2003, S.50-62.
– Otte, S. (2012). Arbeitszufriedenheit. Saarbrücken: AV Akademikerverlag.
– – Personal Online (2020) Ursachen der Fluktuation. Zugriff am 14.05.2021
– Scheucher, M. (2020). Erfolgreich durch strategische Positionierung. Hamburg: Tredition