André Bratschi, Certificatore
Il lavoro di un certificatore è paragonabile a quello di un arbitro sul campo sportivo. L’arbitro giudica qualcosa secondo le regole del gioco e rimane neutrale e obiettivo. Anche questo è importante per me. La simpatia, l’antipatia o anche l’arbitrarietà, per esempio, non hanno posto lì.
Si tratta di un confronto fattuale tra una chiara specificazione e uno stato. Un’analisi così com’è rivela quindi aspetti positivi e negativi e quindi anche il potenziale di miglioramento e di sviluppo. Con il background delle mie attività come project manager e coach, posso facilmente indicare dove i cambiamenti possono fare la differenza. Per esempio, posso dire a un operatore del centro: “Se cambi qualcosa qui, potresti ottenere un’ottimizzazione o avviare uno sviluppo lì”. Per me, questo valore aggiunto fa parte del processo di certificazione.
Comprendere il processo di certificazione
Una delle cose più importanti, secondo me, è che gli operatori dei centri fitness capiscano il processo di certificazione. È lì che mi piace fornire supporto. Perché se qualcuno non capisce il processo e ottiene un cattivo risultato solo per questo, è una vergogna e non serve a nessuno – non all’operatore e non al proprietario del marchio Qualitop con i suoi partner. Tutte le parti hanno interesse a garantire che la certificazione sia conforme alle specifiche e abbia successo. Il mio ruolo di certificatore è quello di garantire il valore della loro collaborazione attraverso la mia indipendenza e obiettività.
Il certificatore e l’operatore lavorano insieme per chiarire dove si trova il centro in termini di conformità con le specifiche Qualitop. Non mi vedo nel ruolo di insegnante, ma piuttosto in quello di guida alpina. Percorriamo il cammino insieme e vediamo dove c’è potenziale di miglioramento. Così facendo, mi aiuta a capire dove deve portare il cammino. In altre parole: dove vuole andare l’operatore con il suo servizio? Come vuole posizionarsi il centro? Quali sono le sue competenze chiave? Come vuole vendersi ai suoi clienti? Qui posso portare una prospettiva dalle mie altre attività che va oltre la semplice certificazione.
La qualità è una questione di atteggiamento
Le mie attività professionali sono relativamente ampie e coprono una vasta gamma di servizi come lavoratore autonomo. Quindi è importante tenere un dito sul polso degli sviluppi in tutte queste aree per rimanere sulla palla. A tal fine, mi informo costantemente, cosa che di solito si fa attraverso le certificazioni.
Questo significa che io stesso sono sempre coinvolto nei processi di certificazione e li capisco bene. Certo, le certificazioni a cui mi sottopongo come perfezionamento sono un po’ diverse. Ma come per una certificazione Qualitop, è spesso una questione di motivazione economica dietro, che va di pari passo con la qualità del mio servizio. Quindi la qualità diventa anche una questione di atteggiamento. Credo che se fornisco una buona qualità nel mio lavoro, questo è il miglior argomento per vendere i miei servizi. E per questo dimostro la mia conoscenza per mezzo di certificati. In termini di centri fitness, questo significa che il valore di una certificazione Qualitop non è solo nell’argomento di vendita nei confronti del cliente, ma anche nella scoperta del potenziale di miglioramento e quindi nella possibilità di rendere un buon servizio ancora migliore.
Nessuna diluizione dell’etichetta Qualitop
Tuttavia, un centro che cerca la certificazione Qualitop probabilmente lo fa in gran parte perché i suoi clienti possono poi ricevere un contributo dal loro assicuratore sanitario verso il costo del loro abbonamento di fitness. Gli assicuratori pagano questo contributo partendo dal presupposto che le persone sane e in forma costano meno. Tutti i partiti hanno motivazioni idealistiche in una certa misura, ma certamente anche economiche. Affinché questo accordo rimanga equo e funzioni, è importante che le regole del gioco concordate reciprocamente (gli standard Qualitop) siano rispettate da tutti. E per questo controllo è utile un “arbitro” indipendente. Questo è l’unico modo per garantire che le parti coinvolte siano sulla stessa pagina. Se dovessi chiudere un occhio ogni tanto, il valore dell’etichetta Qualitop si diluirebbe lentamente ma inesorabilmente e alla fine tutte le persone coinvolte farebbero la figura dei perdenti.
Così sono guidato da qualcosa che dico spesso ai project manager nel mio lavoro di PM coach: «Siete duri nella materia, ma nel modo in cui lo fate, portate una porzione molto grande di buona volontà. Questo aiuta nella collaborazione e rende la partnership e i buoni risultati.»
