Alexandra Fry, Certificatore
Non importa in quale area della vita o del business, la qualità può creare un valore aggiunto sostenibile. Ne sono convinto e di conseguenza vedo il mio compito di certificatore Qualitop nel lavorare su questa qualità insieme ai fornitori che audisco. Per me, un primo passo importante nel processo di certificazione è quindi ascoltare attentamente. Perché questo ascolto risponde a domande chiave per me: dove si trova un fornitore? Dove ha bisogno di supporto un centro o un fornitore di metodi per ottenere buoni risultati? Ho a che fare con clienti posizionati in modo molto diverso e la loro autovalutazione non sempre corrisponde ai requisiti degli standard Qualitop.
Per me è molto importante spiegare il processo di auditing ai miei clienti e mostrare loro i vantaggi della certificazione. Alcuni fornitori non sanno nemmeno che la certificazione con Qualitop aumenta anche il senso di sicurezza dei loro clienti. Pensano principalmente ai vantaggi finanziari che la certificazione promette ai loro clienti, al supporto della formazione da parte della compagnia di assicurazione sanitaria. Dal mio punto di vista, tuttavia, c’è molto di più in gioco: se io, come apprendista, mi sento al sicuro e in buone mani con un fornitore e so che sto facendo la cosa giusta, questo è importante almeno quanto un finanziamento vantaggio.
Il quadro generale deve essere giusto
Per me non c’è niente di importante e meno importante quando si tratta di certificazione: il quadro generale deve essere giusto. Ma se vorrei enfatizzare qualcosa, sarebbe la formazione e il concetto di emergenza. Tutti i dipendenti di un centro fitness sono ben istruiti? Sanno come reagire in caso di emergenza? Un fornitore di metodi ha la formazione professionale richiesta? Ma anche l’igiene è uno dei punti centrali. Utilizzato correttamente, un piano di pulizia è, ad esempio, uno strumento che da un lato supporta e facilita il lavoro del personale e dall’altro dà al management un controllo sui dipendenti.
Ho avuto esperienze positive fornendo ai miei clienti un rapporto di audit provvisorio e utilizzando i punti registrati per mostrare loro dove ci sono ancora lacune da colmare. Di norma, coloro che vengono esaminati vogliono fare bene, quindi sono felici se sono supportati nel processo. Tendo le orecchie quando ho la sensazione che un fornitore manchi di sensibilità alla sicurezza e, in generale, alle esigenze dei tirocinanti. In casi estremi, ciò può portare alla cessazione di un auditing. Se, ad esempio, qualcuno non è in grado di fornire la prova delle ore di formazione richieste e l’importanza di tale prova non è compresa, io, in qualità di certificatore, ovviamente non posso approvarlo. Perché anche qui il punto è che io, come cliente, voglio sentirmi al sicuro con un fornitore. E se tutti superassero l’audit, il marchio Qualitop non sarebbe una garanzia di qualità.
Esperienza professionale nel coaching
Ma per la stragrande maggioranza dei fornitori, questo non è un problema. Sai: ciò che è buono per i miei clienti è buono per me. L’esperienza professionale nel coaching mi aiuta sicuramente personalmente, perché accompagnare le persone in un tale processo di certificazione è in realtà una forma di coaching. E grazie alla mia vasta esperienza con persone molto diverse, posso anche supportare ciascun fornitore individualmente. E anche questo è necessario, perché non tutti gli standard possono essere applicati esattamente allo stesso modo in ogni azienda.
Vedo un buon spirito e un alto livello di consapevolezza della qualità nel settore del fitness. La concorrenza è tale anche che i fornitori che non forniscono qualità hanno difficoltà a sopravvivere sul mercato. Ai miei occhi, anche i fornitori che ottengono la certificazione acquisiscono fiducia in se stessi. Dal mio punto di vista, la linea di fondo è che due parti beneficiano sempre della certificazione: i tirocinanti, perché possono essere certi che la qualità è giusta, e i fornitori, perché possono essere sicuri che stanno fornendo la giusta qualità. Sono felice di dare il mio contributo a questo.
