Dr. Kirsten Koch, certificatore
Come certificatore di un fornitore di metodi, lavori con persone – persone, tra l’altro, il 95% delle quali sono donne. (Ecco perché sto usando la forma femminile per la maggior parte del tempo qui). Mi piace molto questo impegno con gli altri, e sono anche molto interessato a ciò che gli altri fanno e pensano. Allo stesso tempo, i miei standard per me stesso sono molto alti. Questo non significa che voglio agire in modo impeccabile. Ma guardo attentamente me stesso, il tipo di lavoro che consegno, e affino la mia percezione con una riflessione costante.
Le diverse qualifiche professionali che porto con me mi aiutano a fare questo. Da un lato nel campo sportivo, dove ho una qualifica di personal trainer sportivo e insegnante di tennis per bambini e sono anch’io una sportiva entusiasta. Inoltre, come mentore aziendale con attestato federale, so come lavorare con le persone. Certificato professionale e coach, come conduco le conversazioni professionali. E lo faccio in più aree, dato che sono un allenatore di business e un mental coach sportivo. E infine, come biologo, ho imparato a capire le relazioni fisiologiche e a indagare sui fatti.
Nessun anno senza formazione supplementare
Per rimanere aggiornato, investo molto nella formazione continua. Non credo che ci sia stato un anno, negli ultimi cinque anni, in cui non abbia fatto un addestramento supplementare. E non sto parlando di corsi di due giorni, ma di interi blocchi che portano a diplomi e certificati. Mi tengo anche in forma nel mercato sanitario – non da ultimo per quanto riguarda le richieste dei clienti finali, che sono sempre in evoluzione. E poi ho il mio ciclo della qualità, derivato dal ciclo di Deming (link interno) o PDCA (Plan – Do – Check – Act). Il mio PDCA consiste nell’analizzare, eseguire, rivedere e aggiustare continuamente, e poi rifare tutto da capo. Lo pratico nel lavoro, nello sport e anche nella mia vita privata. La stagnazione delle mie capacità non è un’opzione per me.
Quando giudico la qualità dei fornitori di metodi, i fattori rilevanti per me sono l’offerta, la sicurezza e l’igiene, nonché le qualifiche del personale. Questi si manifestano nella trasparenza dell’offerta. Qual è l’obiettivo del corso? Questo corrisponde alle aspettative dei clienti. Poi i termini del contratto: Cosa è incluso nel corso? Quanto spesso avviene? Posso stare a guardare?
L’offerta è sicura per me come cliente finale?
E poi, naturalmente, la valutazione del rischio, che si fa con il questionario sulla salute. Questo è centrale per me. Il cliente finale ha condizioni preesistenti? È sicuro per me, come cliente finale, esercitare l’offerta? Ma anche la parola chiave sicurezza, specialmente ora nel contesto di Covid-19: vengono osservate le misure di protezione? E infine, la gestione delle emergenze: cosa succede se succede qualcosa, per esempio durante l’aquafit in acqua. Qualitop è, dopo tutto, lo standard che ha fatto della sicurezza uno degli obiettivi originali della standardizzazione – e può anche garantire questa sicurezza durante i tempi di allenamento.
Per me è anche importante se ci sono fornitori di metodi con una specializzazione in un particolare metodo e se c’è sufficiente competenza disponibile. Per lei, comunque, mi vedo come un partner, non come un controllore. Non mi è mai piaciuto quando le persone sfruttano le loro funzioni per mettersi su un piedistallo.
Fornire al fornitore del metodo una prospettiva esterna
Il mio obiettivo è quello di lavorare con i fornitori per vedere dove possono migliorare i loro servizi. Raggiungo questo obiettivo da un lato prendendo la prospettiva del consumatore finale, che ha certe esigenze e aspettative nei confronti del fornitore del metodo. Il fornitore è spesso intrappolato nel suo ruolo, quindi è bene avere una prospettiva esterna. Il mio obiettivo è quello di creare un valore aggiunto sia per il consumatore finale che per il fornitore del metodo e di dare un contributo a questo.
Dopo tutto, la maggior parte dei fornitori vuole fare il meglio che può per mantenere un alto standard di qualità, e lo fa. Hanno una consapevolezza della qualità molto alta e si assicurano che tutte le norme di sicurezza siano rispettate.
Prendere la prospettiva del cliente
A volte, tuttavia, il fornitore non è pienamente consapevole di ciò che è necessario per offrire una buona qualità – e le opportunità di formazione non sono realmente utilizzate. Come certificatore, aiuta quindi a prendere la prospettiva del cliente finale e quindi a sostenere il fornitore del metodo per aumentare la qualità dell’offerta.
Se qualcuno non ha completato l’intera gamma di formazione continua, le offerte sono inadeguate e, in generale, viene data troppo poca considerazione alla prospettiva del cliente finale, io guardo con attenzione. In realtà, lo faccio con tutto ciò che provoca una riduzione della qualità e alla fine riduce il beneficio del cliente finale – e quindi anche il beneficio del fornitore del metodo.
Offerte di migliore qualità aumentano il valore di mercato del fornitore
Di solito mi basta esaminare i punti insufficienti con la responsabile del metodo e cercare con lei delle soluzioni, in modo che la rilavorazione sia fatta. Questo dà loro un valore aggiunto significativo, sia in termini di miglioramento delle loro offerte che in termini di aumento della soddisfazione dei clienti, che a sua volta aumenta la loro linea di fondo e il valore di mercato. Come mentore di un’azienda, però, sono abituato ad avere note più chiare quando si tratta di accompagnare le persone nei processi di sviluppo. Tuttavia, questo di solito non è necessario; dopo tutto, i fornitori vogliono un certificato e sono pronti a impegnarsi per esso.
Penso che la questione della qualità sia molto importante. Come cliente finale, ho bisogno di poter contare sull’offerta e le promesse associate per soddisfare le mie aspettative. Trovo ancora più deludente quando le offerte non consegnano effettivamente ciò che mi viene promesso con una pubblicità fiorita.
