La situazione attuale non ha facilitato gli indipendenti e i fornitori di corsi nell’industria dell’esercizio – che si tratti di personal training, yoga, Pilates, aqua training o altri metodi importanti e che promuovono l’esercizio. Cosa possono fare questi fornitori per attirare nuovi clienti e mantenerli? La densità dell’offerta nel mercato del fitness non diminuirà certamente nei prossimi anni. Quindi rimane solo una cosa da fare: distinguersi dal mercato e distinguersi con offerte specializzate e qualità eccezionale. Quali opzioni ci sono per un singolo fornitore di corsi o una piccola azienda con una manciata di istruttori?
Qualità dell’offerta di corsi: Ben inteso non è necessariamente ben fatto!
La qualità è definita come la massima conformità possibile dell’offerta con le aspettative del cliente. Questo richiede che io, come fornitore di corsi, conosca le aspettative del cliente e abbia la conoscenza e l’esperienza per progettare i corsi di conseguenza.
Il professore americano di salute pubblica, Avedis Donabedian, è stato uno dei primi ad applicare il concetto di qualità al settore sanitario – a quel tempo ancora in vista dell’assistenza medica e infermieristica. Egli ha originato la divisione in qualità strutturale, di processo e di risultato (Donabedian 1966), che è anche adatta alla promozione della salute, ma è integrata qui da un quarto aspetto, la qualità della pianificazione (Ruckstuhl et al. 2009).
Figura: Dimensioni della qualità. Seguendo Ruckstuhl et al. 2009
Per i fornitori di corsi, questo modello è un modo eccellente per creare, rivedere e migliorare la loro offerta. Cosa comprendono questi quattro aspetti, noti anche come dimensioni della qualità?
Le 4 dimensioni di qualità per i fornitori di corsi
La qualità della pianificazione si riferisce, tra le altre cose, ai bisogni del gruppo target, alla domanda e all’esperienza precedente di altre offerte di corsi. Per esempio, è importante sapere quali sono i desideri generali degli anziani in termini di esercizio. I modelli di buone pratiche servono come base di esperienza su cui basare la propria offerta. Tuttavia, bisogna tenerne conto: Ciò che potrebbe essere stabilito con successo in un posto può fallire altrove perché il contesto è completamente diverso. (Broesskamp-Stone 2004/5).
La qualità strutturale riguarda le condizioni generali di un’offerta sanitaria, per esempio gli istruttori dei corsi e le attrezzature. Anche le condizioni spaziali sono importanti. Le domande sulla qualità strutturale sarebbero: Le stanze sono abbastanza grandi per un corso di rilassamento? Gli istruttori del corso sono sufficientemente qualificati e aggiornati sugli ultimi sviluppi dell’industria del movimento? L’attrezzatura e il materiale utilizzati sono intatti e sono conformi alle specifiche e agli standard scientifici attuali?
La qualità del processo riguarda l’attuazione di un’offerta. Per esempio, si valuta se una scuola per la schiena o un corso di yoga sono attuati come previsto. È quindi necessario determinare in anticipo come una misura deve essere attuata – per esempio in un programma dettagliato o in un manuale. Il processo di implementazione può anche essere sistematicamente documentato. Le fasi di attuazione possono essere messe per iscritto, per esempio, specificando cosa succede in quale lezione in un corso di movimento o come è strutturata la singola lezione.
Infine, la qualità dei risultati riguarda la questione se l’attuazione dell’offerta ha raggiunto ciò che si voleva ottenere. Per controllare la qualità dei risultati, è importante essere chiari in anticipo su quale sia l’obiettivo della misura e su cosa si debba misurare il successo. Nella promozione della salute, l’orientamento verso i cosiddetti criteri “SMART” è comune. Con mezzi semplici, si possono ottenere le prime indicazioni sugli effetti di una misura.
Le quattro dimensioni della qualità sono strettamente correlate: Solo se l’offerta tiene conto del bisogno reale, i bisogni del gruppo target sono registrati, le condizioni strutturali sono appropriate e l’offerta è attuata come previsto, si creano le condizioni per raggiungere il risultato desiderato. In questo contesto, l’istruttore del corso, come parte della qualità strutturale, è di straordinaria importanza. La qualità dell’intera offerta sta e cade con l’istruttore del corso come l’anello più importante per il cliente.
Il cuore dell’offerta del corso: Gli istruttori del corso
Essere leader di un corso è una responsabilità complessa e ha bisogno di diverse competenze, che si esprimono nei diversi compiti e ruoli. Non tutti sono sempre consapevoli dell’importanza di queste attività poliedriche, a volte compresi gli stessi istruttori del corso. Tuttavia, contribuiscono significativamente alla qualità e quindi al successo dell’offerta. In generale, i compiti degli istruttori dei corsi possono essere assegnati alle seguenti funzioni:
Il professionista – Nella loro funzione di professionisti, i leader dei corsi assumono un alto livello di responsabilità per i loro partecipanti, che include, per esempio, assicurare la sicurezza durante la formazione. Questo include anche un’unità didattica sensibilmente strutturata e preparata. Qui, gli obiettivi devono essere chiaramente definiti e il contenuto deve essere adattato al gruppo di clienti. I leader dovrebbero essere in grado di spiegare, dimostrare e, se necessario, correggere ogni esercizio, così come informare i partecipanti sui contesti tecnici.
Il fornitore di servizi – I clienti apprezzano l’attenzione onesta, la simpatia per i loro desideri, gli obiettivi e la loro persona. Pagano questo non solo con il denaro, ma soprattutto con la lealtà e la simpatia. Un servizio elevato o la qualità del servizio dei leader è ricompensato dai partecipanti al corso, tra l’altro, con una regolare fedeltà dei clienti e una raccomandazione attiva. Parte di un buon servizio è quello di creare le condizioni quadro secondo il tipo di corso e il gruppo target e di essere disponibile come persona di contatto per i partecipanti al corso prima e dopo il corso.
L’intrattenitore/motivatore – I leader del corso dovrebbero essere consapevoli del loro ruolo di intrattenitori e motivatori, perché il divertimento di allenarsi insieme e il buon umore sono molto importanti per la maggior parte dei partecipanti al corso. Gli istruttori dei corsi dovrebbero trasmettere entrambi attraverso il loro aspetto, carisma e contegno quando trattano con i clienti. Devono essere costantemente presenti e, pur non ignorando completamente le loro preoccupazioni private, essere in grado di metterle professionalmente in secondo piano durante la sessione del corso e occuparsi attivamente e gentilmente dei loro partecipanti.
Il modello di ruolo – A volte sottovalutato, ma comunque un fattore importante per la fedeltà dei clienti: gli istruttori dei corsi dovrebbero esemplificare ciò che vogliono trasmettere ai partecipanti ai corsi – salute, fitness, cordialità e divertimento. Il tuo aspetto esteriore e il tuo contegno generale sono percepiti molto consapevolmente dai clienti – e non solo durante il corso. Per questo motivo, i conduttori dei corsi devono prendersi cura della loro forma fisica personale, indossare un abbigliamento appropriato, avere un aspetto curato, presentarsi con una buona postura e avvicinarsi sempre ai partecipanti in modo amichevole ed educato.
Essere costantemente consapevoli di queste diverse funzioni come istruttore del corso è un passo importante per fornire un corso di qualità e mantenere il livello. Per ricevere supporto in questo senso, il mercato offre una vasta gamma di corsi di formazione.
Caratteristica di qualità di un istruttore del corso: perfezionamento continuo
Per soddisfare le aspettative dei clienti, la formazione continua è importante, soprattutto a livello tecnico. La formazione in servizio è vista come un mezzo di garanzia della qualità. La base per la selezione dei corsi è la valutazione della propria pratica professionale, l’interesse per gli sviluppi professionali e le nuove questioni di promozione della salute. Attraverso l’influenza della ricerca attiva e le risultanti scoperte scientifiche nei corsi di perfezionamento, i fornitori di corsi di promozione del movimento hanno la possibilità di tenersi aggiornati. Ciò che è stato insegnato 10 anni fa come le basi della forma fisica può ora essere integrato da importanti conoscenze appena acquisite. L’allenamento ulteriore serve anche a stimolare nuovi esercizi, che possono poi essere implementati con i clienti per portare varietà e una ventata di novità. Inoltre, c’è l’opportunità di un prezioso scambio di esperienze con altri fornitori di corsi. Quindi per entrambe le parti, clienti e fornitori di corsi, questa è una misura utile. Infine, la domanda cruciale: come possono i nuovi clienti interessati e i clienti riconoscere la qualità di un fornitore di corsi?
Rendere visibile la qualità come fornitore di metodi e quindi rafforzare la fedeltà dei clienti
Gli standard nazionali servono a garantire standard di qualità definiti tra i vari fornitori di servizi. I clienti sono quindi risparmiati dalla necessità di controllare la qualità di ogni servizio – possono fare affidamento sulla qualità, poiché il fornitore di servizi opera nel quadro di uno standard di prestazioni sulla base delle prove fornite. Questa garanzia può essere fornita attraverso la certificazione di organismi indipendenti. I fornitori di metodi, proprio come una catena di fitness, hanno la possibilità di essere certificati come istruttori di uno o più metodi attraverso un marchio di qualità come quello di Qualitop.
Per fare questo, i fornitori di corsi si registrano con un certificatore di loro scelta o direttamente con il fornitore di un marchio di qualità come Qualitop. Il costo della certificazione dipende dal numero di istruttori dei corsi e dai metodi, quindi la certificazione è anche redditizia per i singoli fornitori di corsi. Diverse credenziali sono richieste dai fornitori di corsi per la certificazione. Questo include prove di istruzione e formazione, serietà imprenditoriale e il quadro della loro offerta di corsi. Questa prova è verificata da un certificatore indipendente. Diamo grande importanza alla sicurezza dei nostri clienti durante la formazione e alla necessaria trasparenza ed equità degli accordi contrattuali. Inoltre, i fornitori devono dimostrare che l’obiettivo e il livello dell’offerta sono chiari ai clienti e che possono valutare cosa aspettarsi.
Lo sforzo per il processo di certificazione vale la pena: il vantaggio di un certificato di qualità acquisito è la differenziazione in un mercato confuso e una maggiore fedeltà del cliente. Per i fornitori, la certificazione serve come argomento per i clienti in termini finanziari e anche qualitativi: le compagnie di assicurazione sanitaria assumono una parte dei servizi pagati dai clienti e i clienti possono essere sicuri con la loro scelta del fornitore di corsi che sono in buone mani e che le loro aspettative sono molto probabilmente soddisfatte.
Fonti:
– Broesskamp-Stone in: A Normative Framework for Optimal Health Promotion and Disease Prevention (2010) https://www.quint-essenz.ch/de/files/Best_Practice_Rahmen_11.pdf
– Donabedian, A. (1966) https://www.jstor.org/stable/3348969?refreqid=excelsior%3A607f3d78d58063fe3d54c0a227d41895&seq=1
– Ruckstuhl, B. (2009) Un quadro generale per lo sviluppo della qualità nella promozione della salute e nella prevenzione. In: Kolip, Petra, Müller, Veronika (eds.)(2009) Quality of Health Promotion and Prevention. Manuale di scienze della salute. Berna: Verlag Hans Huber.p., 75-95.
Autore
Nome: Dr. Kirsten Koch
Occupazione: certificatore del marchio Qualitop, mentore aziendale
Sito web: certification-kirstenkoch.com
Con la sua esperienza e le sue conoscenze come dottore in biologia, consulente e coach, la Dr. Kirsten Koch opera sempre in un ambiente in cui la qualità, l’equità e l’etica sono di primaria importanza. Porta questo principio nel suo lavoro di revisore dei conti e lavora con cura, imparzialità e affidabilità. La sua formazione come personal trainer sportivo e la sua pluriennale esperienza nell’offerta sportiva permettono alla Dr. Kirsten Koch di dare una visione d’insieme fondata dell’industria del fitness e della salute. Inoltre, il suo background di biologa le fornisce le necessarie conoscenze specialistiche per comprendere, dedurre e valutare le correlazioni fisiologiche dello sport.
