Fidelizzazione del cliente attraverso una comunicazione di successo: dai 68ers alla Generazione Y

L’industria del fitness e della salute è un mercato competitivo in cui i fornitori affrontano costantemente nuove sfide. Oltre a una buona attrezzatura e un’offerta allettante, è necessaria una forte fidelizzazione dei clienti per avere successo a lungo termine.

Fedeltà del cliente significa che i clienti tornano regolarmente e in modo permanente. I vantaggi di questo sono: i costi per l’acquisizione di nuovi clienti vengono risparmiati, le vendite aumentano attraverso ulteriori vendite e raccomandazioni e l’immagine dell’azienda viene rafforzata. Una solida base di clienti abituali garantisce l’esistenza dell’azienda.

Offerta di alta qualità

L’offerta di alta qualità è la base di un’azienda nel settore del fitness. Devono essere disponibili attrezzature e locali moderni per consentire una formazione sicura ed efficace. I formatori ben addestrati sono importanti anche per fornire ai clienti un supporto ottimale e per personalizzare la formazione. Oltre alla qualità dell’offerta, giocano un ruolo anche altri fattori che portano alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Fiducia e soddisfazione attraverso una comunicazione di successo

Una comunicazione di successo è fondamentale per creare fiducia e soddisfazione. Attraverso la comunicazione, i fornitori possono entrare in contatto con i propri clienti, informarli, motivarli e ispirarli. La comunicazione personale in studio da parte di personale qualificato gioca un ruolo importante, così come l’utilizzo di canali digitali come social media o portali di rating. Ogni livello di comunicazione ha le proprie esigenze e apre diverse opportunità per l’azienda.

Nuove tecnologie

Le nuove tecnologie sono ormai indispensabili anche nel settore del fitness. I piani di allenamento possono essere comunicati, accompagnati e adattati tramite app. I clienti possono prenotare formazione e corsi online. I social media come Instagram, Tiktok o Whatsapp offrono l’opportunità di costruire una comunità e comunicare contenuti rilevanti. I fornitori possono utilizzare questi canali per presentare nuovi dispositivi o offerte di formazione, condividere risultati scientifici e persino organizzare concorsi e sondaggi. Anche la gestione dei reclami gioca un ruolo importante. L’ascolto attivo e le risposte appropriate possono trasformare i clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti.

Risultati speciali possono essere condivisi in una comunità per promuovere lo scambio reciproco e il sostegno reciproco. Il riconoscimento da parte di altri clienti può creare un forte legame. Questa forma di comunicazione è particolarmente interessante per i clienti più giovani.

Vecchia tecnologia: contatti personali

Grazie alle nuove tecnologie, il contatto tra fornitori e clienti rimane vivo anche a distanza e crea fiducia. Ma nonostante l’importanza dei canali digitali, il contatto personale in studio non va trascurato. I clienti vogliono essere notati nella vita reale ed essere seguiti individualmente. Trattare con i clienti in modo professionale e autentico è di grande importanza per costruire un legame duraturo. Il personale deve essere sensibile alle esigenze e alle peculiarità dei clienti al fine di garantire una comunicazione personale e incentrata sul cliente.

Il contatto personale in studio può essere determinante per convincere i clienti e fidelizzarli a lungo termine. Un gesto di incoraggiamento, una domanda sul benessere o un commento su un cambiamento del cliente attira l’attenzione e mostra apprezzamento. Nella selezione del personale, dovrebbero essere prese in considerazione non solo le competenze professionali, ma anche le capacità comunicative e interpersonali.

Dopo le recenti esperienze in cui il contatto personale era limitato, i clienti conoscono il valore degli incontri diretti e della comunicazione e li apprezzano ancora di più. Il contatto personale in studio è quindi ancora fondamentale per la fidelizzazione del cliente.

Un concetto di comunicazione ben ponderato è indispensabile oggi e crea la cornice per un’esperienza di formazione positiva e una relazione con il cliente a lungo termine, indipendentemente dalla generazione del cliente.

Riferimenti:
– Fidelizzazione del cliente in palestra (academyofsports.de)
– Strumenti e strategie efficaci di comunicazione in palestra | Virtuagym DE
– È così che trasformi i tuoi membri in veri fan della tua palestra(fitnessmanagement.de)

Autore

Cognome:Alexandra Fry

Professione: certificatore

Luogo: fry-cpc.ch 

Rafforzare la salute, la sicurezza e quindi il benessere delle persone crea sempre valore aggiunto, anche per l’azienda stessa, Alexandra Fry ha potuto sperimentarlo ripetutamente nelle sue diverse esperienze professionali e personali. In un momento in cui troppo spesso ci si concentra su superlativi come velocità e dimensioni, la qualità come valore ha il potere di durare più a lungo di entrambi. Non importa in quale area della vita o del business, la qualità può creare un valore aggiunto sostenibile. La sua motivazione è quella di cercare il meglio con persone e aziende in questo senso, e quindi soddisfare standard riconosciuti. Nel processo di certificazione, il certificatore Alexandra Fry ti accompagna e ti supporta in modo competente, strutturato e orientato alla soluzione, in modo che tu, come fornitore di metodi o capo di un centro fitness, possa ottenere in sicurezza la tua certificazione. Con il tuo supporto otterrai la certificazione Qualitop e quindi uno standard di qualità ampiamente riconosciuto.

©Qualitop – Azioni legali saranno intraprese in risposta alla copia o altra duplicazione.