Urs Malke, certificatore
Le certificazioni si basano su standard e seguono sempre uno schema in bianco e nero: gli standard sono «soddisfatti» o «non soddisfatti». Gli standard devono essere rispettati anche nel caso di certificazioni Qualitop. In caso contrario, dovremo collaborare con il fornitore per risolverlo.
Secondo me, un processo di certificazione ha più successo quando ci si incontra a un livello di fiducia. Perché le due parti coinvolte nel processo – il fornitore che vuole essere certificato e il certificatore – hanno un obiettivo comune: entrambi vogliono ottenere la certificazione con il minor sforzo possibile. Se possono farlo, è una situazione vantaggiosa per tutti.
Sono un cambio di carriera, originariamente diplomato alla scuola di interpretariato e poi ho lavorato per dieci anni nel settore informatico con la traduzione assistita da computer. L’implementazione di questi sistemi ha molto in comune con il lavoro di un certificatore, motivo per cui oggi posso attingere a loro nel mio lavoro per Qualitop. In entrambe le funzioni, è di fondamentale importanza abbattere la resistenza nell’altra persona. Molti traduttori hanno visto la loro professione minacciata dall’avvento dei software di traduzione, quindi era importante costruire un rapporto di fiducia.
Costruire la fiducia semplifica il processo di certificazione
È lo stesso nel processo di certificazione. La fiducia deve essere costruita in modo che gli standard che devono essere rispettati non siano percepiti come minacciosi. Ecco perché cerco di mettere l’uomo al primo posto, in modo che il lavoro possa svolgersi in un ambiente libero. Costruire questa fiducia è molto importante per me. Perché se ciò può avvenire, la certificazione successiva è facile. D’altra parte, se questa fiducia viene a mancare, per qualsiasi motivo, può diventare una cosa difficile.
Guadagno anche la fiducia rendendo il processo di certificazione il più intuitivo possibile. Se la certificazione è semplice e ben strutturata dal punto di vista del fornitore, questi è più motivato e alla fine ne gode di più. Questo supporto è molto importante, soprattutto per i fornitori di metodi che non dispongono di un apparato amministrativo su cui fare affidamento. Devi presentare una dozzina di documenti e questa può essere una bella sfida. Per l’uno o per l’altro, questo può anche significare che diventi consapevole dell’importanza di una gestione strutturata solo dopo la certificazione. Se il processo rimane snello per entrambe le parti e richiede poco tempo, la procedura è efficiente e veloce. Se il fornitore sente questa competenza, alla fine è anche soddisfatto.
Il processo di certificazione per i fornitori di metodi differisce da quello per i centri per diversi aspetti chiave. Li oltrepassi e guardi i locali; essendo sul posto, ottieni molte cose e puoi facilmente ottenere una panoramica. I fornitori di metodi, invece, inviano i loro documenti in forma digitale e lo scambio avviene tramite e-mail o telefono. Poiché non ci si incontra, è tanto più importante costruire il rapporto di fiducia descritto.
Sfida Prova di esperienza
Il campanello d’allarme suona per me se, ad esempio, le informazioni sulla formazione e sulle ore di esperienza di un fornitore di metodi sono vaghe. Un esempio concreto di yoga: occorrono almeno 100 ore di allenamento, 90 ore di autoapprendimento e 50 ore di pratica. La formazione non è un problema, questo è dimostrato con i certificati. Ma come fanno i fornitori a dimostrare di avere 90 ore di studio autonomo e 50 ore di pratica?
Servono un certo istinto e buon senso: se la formazione è stata cinque anni fa e il curriculum vitae mostra un lavoro che comprende anche l’autoapprendimento, è plausibile che sia disponibile l’esperienza necessaria. D’altra parte, se la formazione fosse completata solo un mese fa, sarebbe difficile ottenere 50 ore di pratica.
Concentrarsi sulla soluzione innesca positività
Se critico, lo faccio sempre in modo benevolo e orientato all’obiettivo. Nel coaching, in cui sono anche attivo, ci sono approcci orientati al problema e orientati alla soluzione da un lato. Nel processo di certificazione, sono chiaramente interessato a quest’ultimo. Non mi interessa sapere perché qualcosa non è stato fatto; Sono interessato alla domanda su come possiamo garantire che lo standard richiesto sia soddisfatto. Da che parte dobbiamo andare? Per me, questo ha molto a che fare con la qualità: non insisto sul problema, mi concentro sulla soluzione. Quando l’attenzione è sulla soluzione, si innesca anche qualcosa di positivo nel subconscio dell’altra persona.
