Autore

Nome: Monika Suter

Beruf: Certificatore, dipl. Mentore aziendale eidg. FA, dipl. Coach SCA, dipl. Paramedico HF

Sito web: zertifizierer.ch

Monika Sutter

L’onestà, la diligenza, la responsabilità e l’imparzialità sono importanti per Monika Suter e lei le vede come competenze di un certificatore intero di Qualitop. Grazie alla sua pluriennale esperienza come paramedico HF nel servizio di soccorso svizzero, conosce le linee guida dell’AHA per BLS-AED, nonché i requisiti di protezione antincendio. In qualità di tutor aziendale, svolge il ruolo di consulente. Supporta organizzazioni e individui nei processi di cambiamento e sviluppo professionale e aiuta i clienti a sviluppare ulteriormente le proprie risorse e garantisce una relazione professionale con i clienti in un’azienda. Con la sua formazione come istruttrice di fitness, Monika Suter è affermata in molti settori dello sport, ha familiarità con la terapia della formazione medica e come mental coach sportiva lavora con atleti di sport popolari e professionisti.

Un audit non è un test

Il termine audit deriva dal verbo latino “audire”, che significa “ascoltare” o “ascoltare”. Un audit è una procedura in cui si ascolta e si verifica e si documenta la conformità a specifiche, standard o linee guida. Un audit esamina se i processi, i requisiti e le linee guida soddisfano gli standard richiesti. Questa procedura di esame si svolge nell’ambito della gestione della qualità Qualitop.

La parola artificiale “audit” descrive un processo in cui un ascoltatore (io come certificatore) si dedica a ciò che gli altri gli dicono, da cui a sua volta trae le sue conclusioni; È quasi superfluo dire che un certificatore non solo sente, ma anche vede e – cosa più importante – “sente” -La situazione non ispira molta fiducia, chiamalo un “esaminatore”, l’esaminatore, per così dire, prenderebbe un esame e riceverne un certificato – almeno nessuna conferma di conformità e nessun certificato.

Nel corso di un audit, che del resto deve sempre essere pianificato e gestito e controllato in modo sensato, si determina “solo” se un centro ha raggiunto le strutture standard richieste. Non è il centro stesso ad essere verificato, ma il sistema che un centro ha implementato per raggiungere i suoi obiettivi. Ciò si traduce spesso in un notevole vantaggio aggiuntivo che può derivare da un audit per un centro.

Tra il rilascio di un certificato di centro e l’audit di ricertificazione che segue tre anni dopo, ci sono ancora due audit intermedi annuali sotto forma di conference call.

Un audit non è quindi una situazione di esame. È un processo in cui il centro verificato può aspettarsi grandi benefici nel senso di un reale valore aggiunto. Nel frattempo sono numerose le aziende che, nel corso degli audit di certificazione, esigono virtualmente l’individuazione di potenziali di miglioramento oltre alla determinazione della conformità. Con gli “audit impulsivi”, da non confondere con le consulenze vietate in questo contesto, sono al vostro fianco come competente certificatore Qualitop con la mia visione neutrale del vostro sistema e quindi dell’intera azienda. Perché vedo dove il potenziale nascosto giace dormiente (Deutsche Gesellschaft für Qualität).

La parola major è spesso usata in combinazione e correlata alla qualità. Parole come “molto spesso”, “spesso”, “regolarmente”, “raramente” e “molto raramente” possono essere divise nei cosiddetti gruppi maggiori e minori.

I Major sono i cosiddetti “killer factor”, ovvero deviazioni che hanno un’influenza molto grande sulla qualità o sulla sicurezza della gestione di un centro. Ad esempio, se i dipendenti senza formazione di base BLS / AED gestiscono il centro, le risorse di personale quantitative e qualitative non sono soddisfatte o non sono previsti allarmi nelle aule di formazione. Minori, ovvero lievi deviazioni dagli standard, sono, ad esempio, la mancanza di articoli in farmacia di emergenza, certificati BLS/AED scaduti o protocolli di manutenzione incompleti. Sia i minori che i maggiori sono contrassegnati con informazioni e suggerimenti per il miglioramento nel rapporto di audit, con l’obbligo di fornire prova delle correzioni al certificatore responsabile entro un periodo definito.

I sistemi di gestione della qualità assicurano che la qualità del sistema, la qualità del processo e la qualità del prodotto siano verificate e migliorate in un’organizzazione. L’obiettivo di un sistema di gestione per la qualità è un miglioramento permanente delle prestazioni aziendali.

Qualitop promuove la trasparenza e la comparabilità della formazione sanitaria e orientata all’attività fisica per i consumatori e contribuisce a garantire la qualità delle offerte relative alla salute e all’attività fisica in Svizzera, anche in termini di standard rilevanti per il mercato. L’esercizio fisico e le abilità sanitarie sono il miglior investimento per il nostro futuro. Con i criteri dei fattori di qualità dell’attività fisica e delle offerte che promuovono la salute, vorrei convincervi con qualità e vicinanza. Qualitop soddisfa i requisiti comuni per un sistema di gestione della qualità come l’orientamento ai processi; l’attenzione è sui processi decisivi per la gestione e le prestazioni dei fornitori che promuovono l’esercizio e la salute.

I criteri di base servono a chiarire che l’offerta desiderata corrisponde a un servizio professionale di offerte di esercizi e salute ed è anche gestita di conseguenza. Tutti i fornitori delle stesse dichiarazioni sono tenuti a soddisfare questi criteri. Nella valutazione, questi sono differenziati in base alla dimensione del fornitore e del gruppo target.

Riguarda i criteri: leadership e sistema di gestione della qualità.

In qualità di certificatore, quando si tratta di certificazione, presto particolare attenzione ai seguenti punti:

I criteri di qualità Qualitop e gli standard corrispondenti sono chiaramente soddisfatti. Il sistema di gestione della qualità è utilizzato in modo efficace. Gli obiettivi, le aspettative e le promesse di qualità dell’organizzazione sono soddisfatte. Lo sviluppo sostenibile della qualità con circuiti di controllo chiusi (Plan-Do-Check-Act) è garantito.

Durante l’audit, controllo i punti da cui dichiaro le deviazioni. Li suddivido in deviazioni maggiori per maggiori e deviazioni minori per minori:

  • Non conformità maggiori. Con l’opzione Non sono state trovate deviazioni importanti e sono state trovate le seguenti deviazioni principali.
  • Non conformità minore. Anche con l’opzione, non sono state trovate deviazioni minori e sono state trovate le seguenti deviazioni minori.
  1. L’autovalutazione aggiornata: Com’è l’autovalutazione del fornitore? Come funziona il controllo del provider? L’autovalutazione è basata sui fatti e comprensibile? L’autovalutazione è stata integrata con i propri indicatori importanti per i fornitori? C’è un processo di miglioramento in atto a causa di deviazioni dal target? Gli standard minimi di Qualitop vengono rispettati?
  1. Modifiche importanti: Sono intervenute modifiche organizzative e/o al sistema di gestione per la qualità? Che influenza hanno sullo scopo del certificato? I criteri di qualità Qualitop ei relativi requisiti continueranno a essere soddisfatti? Il sistema di gestione della qualità è stato migliorato? Sulla base di quali risultati interni e analisi dei bisogni sono state apportate queste modifiche? Le nuove offerte soddisfano i requisiti di Qualitop così come i requisiti della vostra organizzazione?
  1. Iniziative proprie per lo sviluppo della qualità: Quali iniziative di qualità proprie ha avviato e portato avanti l’organizzazione/fornitore? Quanto e che tipo di sviluppi sono stati effettuati?
  1. Gestione delle misure/requisiti correttivi: Eventuali requisiti di correzione sono stati elaborati e completati in modo verificabile e sostenibile?
  1. Gestione delle comunicazioni: In quale forma l’organizzazione/fornitore ha attuato le istruzioni dell’autorità di certificazione o pianificata la loro attuazione (Qualitop)

La decisione sulla certificazione si basa in definitiva su un controllo casuale del sistema di gestione dell’audit e viene richiesta da me in qualità di certificatore:

  • Eseguita, richiesta di rilascio del certificato
  • Soddisfatta, domanda di certificazione con piccole deviazioni Qualitop
  • Non soddisfatta – nuova data di controllo

Valutazione delle misure correttive

Dopo una valutazione positiva delle misure correttive, viene presentata una domanda per il rilascio di un certificato. Oppure, dopo l’audit di follow-up con esito positivo, viene presentata una domanda per il rilascio di un certificato.

Le note nel rapporto di audit indicano potenziali e rischi di sviluppo. Devono essere verificati per la pertinenza e sono destinati a servire un ulteriore sviluppo continuo. Le note che non vengono elaborate possono portare a misure correttive durante la revisione successiva (audit intermedio o ricertificazione).

Le raccomandazioni devono creare valore aggiunto/beneficio per l’organizzazione/fornitore e non rappresentano una deviazione o un difetto rispetto al soddisfacimento dei requisiti Qualitop.È l’autorità decisionale dell’organizzazione/fornitore ad implementarli. La loro mancata attuazione non comporta conseguenze per il rilascio della certificazione. (Qualitop Manuale)

Trovare soluzioni innovative a problemi irrisolti è fondamentale per il successo nel 21° secolo, al punto che molti centri e fornitori di metodi cambiano costantemente solo per rimanere attraenti.La disponibilità al cambiamento dei dipendenti e dell’intero staff è fondamentale per il successo. Sono felice di supportarti come certificatore di Qualitop in questi processi.

Riferimenti:
Deutsche Gesellschaft für Qualität
Qualitop