Lors du recrutement de nouveaux employés, toute personne qui doit répondre aux attentes d’un produit ou d’un service voudra savoir ce qu’elle peut apporter au rôle qu’elle assumera dans l’entreprise. Entre autres choses, il y a un intérêt économique derrière cela. Il s’agit de ne pas toujours devoir accumuler du savoir-faire et de l’expérience, mais de pouvoir commencer à un niveau qui garantit un certain degré d’efficacité et d’efficience. Si le personnel devait toujours être introduit par un processus d’initiation ou de formation qui prend du temps, beaucoup de temps, d’argent et de qualité seraient perdus. En engageant du personnel bien formé et expérimenté, cet effort peut être réduit.
Examinons de plus près l’interaction entre la qualité et la formation avec une vue systémique des centres de fitness et du personnel…
Contrat de service
Le service au client est au cœur du modèle d’entreprise. Pour l’assurer, le centre de fitness engage le personnel approprié.
- Le client charge le centre de fitness de lui fournir un certain service et paie un prix fixe pour cela.
- Le centre de fitness charge l’entraîneur/consultant de fournir le service et le rémunère en retour.
- Le formateur/consultant fournit le service au client dans la qualité définie ou attendue.
Dans cette optique, les rôles impliqués déterminent le prix et la qualité du service. Cependant, la qualité n’est souvent pas définie de manière transparente et il est donc difficile de l’exiger. Le prestataire de services, en l’occurrence le centre de fitness, pourrait le faire, mais ce n’est généralement pas en tête de liste dans les considérations économiques.
Accord de qualité
Avec l’assureur vient un autre joueur. Son souci est que le client fasse quelque chose pour sa santé. Il le fait aussi en partie par intérêt économique: il part du principe que les clients en bonne santé pèsent moins sur son modèle économique.
- L’assureur s’engage à fournir une aide financière aux clients s’ils obtiennent le service auprès d’un fournisseur certifié Qualitop.
- Elle a passé un accord avec le prestataire de fitness pour que ce dernier fournisse le service dans une qualité garantissant un réel bénéfice pour la santé du client (il doit être certifié Qualitop).
- Le client en profite doublement: il est soutenu financièrement par l’assureur et peut s’attendre à un service de qualité.
Qualitop agit ici comme le “patron” de l’accord. Afin de la garantir, la certification vérifie le respect des exigences des normes. De là découle également l’exigence du niveau de formation du personnel (qualification du personnel). Le fournisseur de services de remise en forme est disposé à satisfaire à ces exigences, dans la perspective que le soutien financier de ses clients par l’assureur lui apporte un volume d’affaires plus important.
Convention de formation
Est-il nécessaire de préciser la qualification du personnel ? Réponse courte: non! Un centre de fitness est également autorisé à engager qui il veut. Cependant, la certification avec le label Qualitop pourrait alors s’avérer être un défi. Un personnel bien formé est un facteur important dans la production d’une bonne qualité. Pas seulement dans les services de fitness.
- Le centre de fitness emploie du personnel ayant certaines exigences en termes de savoir-faire (formation ou expérience professionnelle).
- Le personnel apporte la formation ou l’expérience professionnelle nécessaire pour remplir pleinement le rôle et fournir l’efficacité et l’efficience nécessaires.
- Le formateur répond aux exigences de connaissances et de compétences des stagiaires par la qualité de sa prestation.
Le formateur doit également fournir une certaine qualité de service. Le Secrétariat d’État à l’éducation, à la recherche et à l’innovation (SERI) classe la qualité des formations afin qu’elles présentent un certain degré de comparabilité. Les normes Qualitop se réfèrent à cette classification et exigent donc un certain niveau de qualité de la formation (niveau NQF). En employant un personnel bien formé, le centre de fitness répond à ces exigences. Si le centre de fitness forme lui-même son personnel (par exemple sous forme d’apprentissage), il assume également le rôle de formateur et est donc directement impliqué dans la qualité de la formation de son personnel.
Vue holistique des pièces
La vue systémique montre maintenant comment les relations individuelles interagissent. Il devient ainsi plus clair comment les acteurs individuels remplissent leurs rôles dans l’interaction et quelle dynamique lie la qualité du service et la qualification du personnel.
- La qualité du service et de l’enseignement est liée aux centres de fitness et au personnel.
- Qualitop et SBFI garantissent cette qualité.
- Le client bénéficie de l’accord entre l’assureur et le centre de fitness.
Cette illustration montre clairement l’importance et l’influence des normes Qualitop dans le domaine de la “qualification du personnel” sur la qualité du service. Le principal bénéficiaire d’un service de haute qualité est le client, mais tous les autres acteurs peuvent également en bénéficier avec une valeur ajoutée économique.
Les normes Qualitop et leur mise en pratique
Au chapitre I.2. des normes Qualitop, des exigences sont formulées pour le personnel et le personnel spécialisé (la liste n’est pas exhaustive):
- Au moins 50 % du nombre minimum hebdomadaire d’heures de travail créditées doit être assuré par un spécialiste dont la formation est orientée vers le niveau 4 du cadre national de qualité du Secrétariat d’État à l’éducation, à la recherche et à l’innovation (SERI). Les formations équivalentes sans qualification formelle sont classées en conséquence.
Les dispositions détaillées relatives à l’évaluation et à la classification des certificats de qualification et à la crédibilité de l’expérience pratique de formation professionnelle et/ou personnelle sont réglementées dans l’annexe normative F.
- Les besoins quantitatifs et qualitatifs en personnel sont définis comme des quotas hebdomadaires minimums d’heures de travail créditées. Ils sont basés sur les heures d’ouverture hebdomadaires et la catégorie de taille. Le système de catégorisation par taille est défini dans l’annexe normative D.
- Les professionnels dont la formation correspond au moins au niveau 2 de la NQF-CH peuvent assurer les heures hebdomadaires minimales restantes.
Qualitop fait l’objet d’une relance depuis le début de l’année 2021. Cela se traduit, entre autres, par une nouvelle procédure de certification, plus élaborée. Afin de rendre le bouleversement qui l’accompagne le plus facile possible, les certifications sont basées sur une “solution transitoire”:
- Le personnel qui bénéficiait précédemment du “statut ok” de Qualitop continuera à le conserver. Ces employés répondent aux critères qualitatifs en matière de qualification du personnel.
- Pour le personnel sans “Statut ok” et sans formation standard de niveau 4, une entrée latérale est possible en combinant formation et expérience professionnelle. Ces cas sont évalués individuellement.
- La classification des formations dans la grille de l’ASRE doit être clarifiée avec l’ASRE. Cela vaut également pour les diplômes ou qualifications étrangers.
Suite à l’amélioration du processus de certification, les normes seront bientôt également soumises à révision. Le thème des “qualifications du personnel” aura ainsi la possibilité de s’adapter aux évolutions du paysage de la formation. Cette révision est prévue pour 2021/2022! Vous pouvez demander plus d’informations à ce sujet directement à Qualitop!
Pour plus d’informations:
Auteur
Nom de famille: André Bratschi
Travail: Label Certificateur Qualitop & Chef de Projet
Site Internet: certium.ch
Devise: La qualité est une question d’attitude
Après avoir complété sa formation technique, André a occupé divers postes de direction, d’abord dans l’industrie électrique, puis dans les télécommunications et l’informatique. Pour compenser, il a toujours été entraîné dans la nature: que ce soit sur des « marches » longues de 42 195 km, à skis ou en snowboard dans la neige profonde ou lors d’une randonnée d’escalade en montagne. Sa passion pour le sport et l’exercice ainsi que la vision de mettre les gens au centre de son travail l’ont ensuite conduit à travers trois continents à vélo avant d’acquérir les outils pour son travail actuel avec sa formation d’entraîneur et de superviseur. En tant que consultant indépendant, André combine aujourd’hui ses nombreuses années d’expérience avec une fascination pour le travail avec les gens. Il assume des mandats pour gérer des projets d’envergure et complexes ou, dans le rôle de coach et de développeur organisationnel, accompagne les personnes et les organisations à surmonter les obstacles, à développer des perspectives et à atteindre des objectifs. Dans son travail de certificateur pour Qualitop, en plus de la nécessaire maîtrise des exigences et des normes, il met également l’accent sur l’assistance et l’accompagnement – pour que nous puissions grandir ensemble !
