Monika Suter, certificatrice
En tant que professeur de fitness depuis de nombreuses années, j’ai constaté que la sensibilisation à la qualité pouvait être améliorée. Par rapport à des domaines comme la médecine ou la gastronomie, par exemple, le secteur du fitness est à mon avis à la traîne. Aujourd’hui, les clients du secteur du fitness et de l’exercice physique attendent de la qualité partout. Par exemple, dans la mise en œuvre des concepts de protection sur Corona. En tant qu’ancien secouriste, les concepts d’urgence et de sécurité sont très importants pour moi, ce sont des aspects clés de la qualité.
En tant que certificateur, j’essaie généralement de contribuer à l’optimisation de la qualité des centres de fitness et des prestataires de méthodes. Je suis une personne très impliquée. Par conséquent, je dois être en mesure de déterminer et de vérifier la plausibilité des documents et des concepts dans la pratique. Les concepts que vous avez écrits sont-ils réellement vécus dans la pratique ? Cela fonctionne-t-il dans la vie de tous les jours ? Ou bien les concepts prennent-ils la poussière dans un dossier quelque part et n’intéressent-ils en fait personne ? Il ne suffit pas non plus que seule la personne responsable de la gestion de la qualité s’en occupe. Toute l’équipe doit être impliquée, chacun doit s’efforcer d’obtenir la qualité.
Un travail qui demande beaucoup de sensibilité
Il s’agit d’un défi particulier lors de la certification des fournisseurs de méthodes. Parce qu’ici, nous ne faisons pas de visites sur place comme dans les centres, ce ne sont que des appels téléphoniques et de la paperasse. Je procède à un contrôle de plausibilité pur sur la base des concepts et des documents soumis. Une grande sensibilité est nécessaire pour voir si cela fonctionne réellement dans la pratique ou non. Le papier ne rougit pas, tu sais. Lors de la vérification de la plausibilité, le fait que j’enseigne moi-même le fitness et que je connaisse la scène ainsi que la thérapie d’entraînement médicale (TEM) de la physiothérapie m’aide beaucoup.
Pour moi, le succès tient en trois lettres : faire. Et c’est pourquoi vous ne pouvez pas vous reposer sur vos lauriers. Au cours des cinq dernières années, j’ai approfondi ma formation, notamment dans le domaine mental, entre autres en tant que coach mental sportif, mais aussi en tant que mentor d’entreprise.
La médecine, le sport et le mental comme un tout
La médecine est quelque chose de très physique, et il me manquait de plus en plus la tête, le mental, je voulais intégrer ça. L’anatomie dans le domaine médical, le sport et maintenant le mental, tout cela forme un tout qui me convient. Les différents domaines bénéficient les uns des autres et, pour moi, la boucle est bouclée.
J’ai utilisé toute ma vie professionnelle pour parfaire mon éducation : Les compétences professionnelles doivent être à jour. Je crois que l’expérience ne signifie pas automatiquement la compétence ; ce n’est pas linéaire. Je ne dis en aucun cas que l’expérience est inutile. Je considère également mes 20 ans d’expérience en tant qu’ambulancier comme quelque chose qui remplit mon sac à dos.
Mais j’ai parfois l’impression que les professionnels, quel que soit le secteur d’activité, mettent en place un mécanisme de compensation au fur et à mesure qu’ils vieillissent, ce qui ne fonctionne pas de cette façon pour moi. Si quelqu’un n’est plus tout à fait à jour professionnellement, on fait référence à la grande et précieuse expérience. Les deux sont nécessaires : on ne peut pas remplacer l’un par l’autre et se contenter de suivre le chemin de l’expérience. Ne serait-ce que parce que les jeunes ayant une formation actuelle se précipitent.
Une qualité qui n’est pas vécue ne peut être négligée
Si j’ai l’impression, au cours du processus de certification, que la motivation est exclusivement monétaire ou qu’il s’agit uniquement d’avoir la certification pour obtenir la reconnaissance de la compagnie d’assurance maladie, je regarde de près. Si la qualité n’est pas du tout vécue, elle ne peut être négligée. Cela a également beaucoup à voir avec le code d’éthique et la philosophie de la gestion de la qualité. Comment vous comportez-vous au sein d’une équipe ? Comment avec les clients ? Quelle est l’importance de mon service pour moi ?
Si des conflits surviennent au cours du processus de certification, j’essaie de les désamorcer dès le début et de ne pas attendre que la soupe soit bouillante. Par exemple, j’aide les prestataires à gérer les nombreux documents dont ils ont besoin pour la certification. Tout cela peut être assez décourageant au début. Je considère qu’il est de mon devoir de donner une vue d’ensemble et de parcourir ensemble les normes.
Je veux aller chercher les fournisseurs là où ils ont vraiment besoin de soutien. Mais les critères doivent être clairement remplis, il n’y a aucun moyen de les contourner. Ceux qui ne s’y conforment pas ne recevront pas de certificat. En tant que certificateur, je veux adopter une ligne claire et communiquer sur un pied d’égalité, mais je ne suis pas l’inspecteur qui ne cherche que des défauts.
