Être accueilli comme un client avec un sourire amical, recevoir des instructions de formateurs compétents, qui répondent aux besoins et prennent leur temps, c’est quelque chose que les membres des centres de fitness apprécient.
Derrière le succès d’une entreprise de services, telle qu’un centre de fitness ou de santé, se cachent des employés qui s’identifient à l’entreprise et agissent de manière centrée sur le client.
Malheureusement, le roulement du personnel est particulièrement élevé dans l’industrie du fitness, ce qui représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises.
Si les employés ne sont pas satisfaits de leur travail et qu’ils ont des alternatives d’emploi intéressantes, il existe un risque qu’ils mettent fin à leur relation de travail actuelle. Pour les entreprises, une forte rotation du personnel signifie une perte de savoir-faire, de coûts et de ressources. Des coûts élevés résultent du fait qu’il faut recruter et former du nouveau personnel. Les employés qui ont passé beaucoup de temps dans l’entreprise ont beaucoup d’informations et donc une partie de l’ensemble des connaissances de l’entreprise est perdue lorsqu’ils partent. Cela étant dit, les réactions des membres d’un centre de fitness à une fluctuation constante peuvent également être très différentes. Vous pourriez en conclure que la qualité du service diminuerait, ce qui aurait un effet négatif sur l’image de l’entreprise, si elle faisait connaître cet avis. En raison de la numérisation croissante, nous assistons également à des changements structurels en ce qui concerne l’emploi dans l’industrie du fitness. Là où autrefois une seule personne était responsable de l’enregistrement, les tourniquets sont souvent utilisés aujourd’hui. Pour les boissons, les membres se servent aux pompes à essence ou aux distributeurs automatiques et ils peuvent payer les boissons avec leur carte à puce personnelle. Bien qu’aucun employé ne soit nécessaire pour ces activités, un bon personnel est essentiel pour le service client, la vente d’abonnements et le bon fonctionnement quotidien.
Les motifs de licenciement
Il y a essentiellement trois raisons notables pour licencier des employés.
Changement de personnel
Souvent, les changements sont organisationnels parce que les besoins de l’employeur changent. Les entreprises ont réagi aux fluctuations de la demande ou des ventes par des mesures liées au personnel, telles que le recrutement ou le licenciement d’employés. Ceci est souvent réalisé, par exemple, par la création de nouveaux emplois ou la résiliation de contrats à durée déterminée.
Départs d’employés
Celles-ci sont dues à la rupture du contrat de travail par l’employeur. Avec cela, l’employeur montre qu’il n’est pas satisfait du rendement au travail des employés. Les raisons peuvent être, par exemple, une mauvaise conduite, une motivation au travail stagnante ou un manque de compétence, ce qui peut conduire à la rupture du contrat de travail.
Démissions volontaires de salariés
Celles-ci sont initiées par les salariés concernés. Ces employés veulent mettre fin à leur relation de travail. Cette catégorie comprend essentiellement les motifs de changement suivants : Les départs liés à l’âge et à la maladie tels que la retraite ou l’invalidité. Mais aussi des raisons familiales ou personnelles telles qu’une grossesse ou un déménagement ainsi que le désir de changement professionnel ou personnel (par exemple étudier ou Changement de branche) peut conduire à une sortie.
Souvent, cependant, le licenciement du salarié est dû à un mécontentement vis-à-vis de l’environnement ou des conditions de travail.
Réduction des fluctuations grâce au développement du personnel
Le perfectionnement du personnel peut être considéré comme une mesure efficace pour réduire les fluctuations. Diverses théories montrent que des facteurs d’hygiène tels que le salaire et de bonnes conditions de travail ou des facteurs de motivation tels que les éloges et la reconnaissance ainsi que des mesures de développement du personnel appropriées conduisent à une augmentation de la satisfaction au travail et contribuent de manière significative à réduire le roulement du personnel. Ces théories s’appuient sur la motivation des salariés, que ce soit par la reconnaissance, l’offre d’opportunités de développement ou la réponse à leurs besoins. La haute direction peut influencer positivement la motivation de manière significative en créant une atmosphère de travail agréable, des perspectives sous forme d’opportunités de carrière ou en offrant une gamme attrayante de possibilités de formation continue. Certaines entreprises de l’industrie du fitness ont également reconnu les avantages de la fidélisation des employés et participent aux frais de formation et de formation continue avec un taux forfaitaire annuel, parfois généreux. De cette façon, ils peuvent non seulement augmenter la satisfaction de leurs employés, mais aussi étendre en permanence le savoir-faire dans l’entreprise, qui est apprécié par les membres et qui les lie finalement à l’entreprise à long terme.
Normes Qualitop – exigences pour le personnel
Les centres/organismes de promotion de l’activité physique et de la santé qui recherchent ou renouvellent la certification selon la démarche Qualitop intègrent le développement du personnel dans leur système de management de la qualité. Les responsables de cours qui proposent des cours (méthodes) de manière indépendante ou pour un prestataire sont tenus de justifier de leur formation continue à la méthode certifiée pour leur recertification. Pour la planification du personnel et le soutien des membres sur le domaine de la formation, les normes stipulent qu’un nombre suffisant de spécialistes sont employés avec une formation basée sur le niveau 4 du cadre national de qualité du Secrétariat d’État à l’éducation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI). Les jeunes employés, les apprentis et les nouveaux arrivants avec une carrière professionnelle différente devraient pouvoir bénéficier de l’échange de connaissances avec des spécialistes expérimentés de l’équipe et l’employeur a l’incitation à promouvoir ses employés en raison de la fluctuation connue du personnel afin qu’ils atteignent également ce niveau après un développement approprié.
Qualitop – La copie ou la reproduction de toute autre manière donnera lieu à une action en justice.
Sources :
– Büttner, R. (2010). Zu den Einflussfaktoren der Arbeitsmotivation und – Zufriedenheit. München: McGraw-Hill Verlag.
– Herzberg, F. (2003). Was Mitarbeiter in Schwung bringt, Harvard Business Manager, Heft April 2003, S.50-62.
– Otte, S. (2012). Arbeitszufriedenheit. Saarbrücken: AV Akademikerverlag.
– – Personal Online (2020) Ursachen der Fluktuation. Zugriff am 14.05.2021
– Scheucher, M. (2020). Erfolgreich durch strategische Positionierung. Hamburg: Tredition
Auteur
Nom : Dr. Marcel Scheucher
Profession : Certifiant Label Qualitop & Chargé de cours Administration des entreprises
Site web : swissqualitycert.ch
Devise : Le succès n’est pas le fruit du hasard
Le Dr Marcel Scheucher a étudié la gestion d’entreprise et a obtenu son doctorat en économie (gestion). Avec plus de 20 ans d’expérience de gestion dans des entreprises de services (compagnies d’assurance, banques, cabinets de conseil et centres de remise en forme) et sa passion pour le sport et un mode de vie sain, le Dr Marcel Scheucher a développé sa propre entreprise. Il a dirigé cette société, qui comprend plusieurs centres de remise en forme et de santé, sur le plan stratégique et opérationnel. En tant que conférencier indépendant, il transmet ses vastes compétences dans les domaines de la vente, du marketing et de la gestion d’entreprise dans des universités de sciences appliquées et des institutions privées. Dans son travail de certificateur pour Qualitop, il montre comment les entreprises peuvent optimiser leurs processus tout en se conformant aux normes.
Qualitop – La copie ou la reproduction de toute autre manière donnera lieu à une action en justice.
