Tania Herrero, Certificateur
Quiconque a travaillé dans l’industrie horlogère suisse pendant 20 ans, comme moi, sait ce que signifie la qualité. J’étais responsable de la gestion de la qualité chez différentes marques; Cela allait de l’inspection entrante des composants au contrôle de la fonction et de l’apparence de la montre finie. Il faut être très précis, car certaines montres coûtent cher. Cela ne prend rien, pas même une petite égratignure sur le boîtier ou le cadran.
Aujourd’hui, je ne suis pas certificateur, mais aussi spécialiste de l’intégration des personnes handicapées mentales, donc je travaille principalement pour l’assurance invalidité, et ici aussi l’assurance qualité est centrale, simplement à un niveau différent, plus social que technique. Et enfin, par nature, je suis une personne qui aime être précise et prendre soin des choses. Tout cela contribue au fait que je regarde également Qualitop d’une manière orientée solution et que je prête non seulement attention à la qualité des fournisseurs, mais aussi à moi-même.
Révision et ajustement réguliers des processus
Dans ce contexte, la formation continue est bien entendu au cœur des certifications pour nous. Je ne peux pas demander à mes prestataires ou clients de rester à jour et de ne rien faire moi-même. Je viens donc de terminer quelques formations complémentaires, notamment en tant que mentor d’entreprise avec un diplôme fédéral. Qualification. Je continue également de réviser mes processus et de les adapter régulièrement. Et enfin, nous certifions les personnes de Qualitop entretenons également un échange continu sur des questions techniques de qualité.
Lors de l’évaluation des centres et des fournisseurs de méthodes, les normes sont le véritable critère clé. La qualité a des normes, et elles doivent être suivies et respectées. Il existe des listes de contrôle et des manuels pour cela, personne n’est laissé à lui-même. J’ai également moi-même un rôle de soutien. Je me vois moins comme un inspecteur qui garde un œil sur les autres, mais plutôt comme une convivialité: je parcours les check-lists avec le responsable de l’entreprise ou le fournisseur de méthodes pour être certifié et transmettre mes connaissances et mon expérience. Nous avons le même objectif, à savoir la qualité, et c’est ce que nous devons appliquer et mettre en œuvre. Les moyens de le faire peuvent cependant être très différents. Le soi-disant «aspect humain» est central: avec l’humanité, vous pouvez aller de l’avant. Bien sûr, ma formation d’entraîneur me convient bien.
Du très structuré au freestyle, tout se trouve dans l’industrie du fitness
Je ressens la sensibilisation à la qualité dans l’industrie comme très différente. Il y a les grandes chaînes qui appliquent également leurs propres normes et sont pour la plupart très structurées. Certains des petits fournisseurs sont plus libres, ils ont tendance à avoir davantage besoin d’être aidés, mais au sein de ce groupe, les différences d’un fournisseur à l’autre sont considérables: certains peuvent remplir les listes requises sans aucun problème, d’autres ont plus de problèmes et ensuite surgissent. avec des questions dans ma direction. Mais c’est pour ça que je suis ici. Certains plans de mesures de sécurité montrent clairement qu’ils ont été créés pour répondre aux critères du label Qualitop. Mais cela n’a pas à être négatif si ce n’est pas seulement considéré comme un exercice obligatoire. L’engagement honnête envers la qualité compte.
Si la sécurité n’est pas garantie, la sonnette d’alarme retentit pour moi. S’il n’y a pas de concept correct, il est incomplet ou les instruments de sauvetage ont expiré ou sont même défectueux. Pour moi, il y a tolérance zéro, car la sécurité des personnes est la chose la plus importante pour moi. Un deuxième point, qui lui est étroitement lié, est l’hygiène, surtout maintenant avec Corona. Si l’hygiène laisse à désirer, je regarde aussi de plus près dans d’autres domaines.
Répondre aux normes et améliorer ensemble la qualité
Mais nous faisons tous des erreurs, ce n’est qu’humain. Une formation d’entraîneur m’aidera certainement à nouveau. Je dis clairement, hé, ce n’est pas la norme. Mais ensuite, j’essaie de réfléchir avec les fournisseurs à la manière dont nous pouvons travailler ensemble pour atteindre l’objectif de répondre à ces normes et d’améliorer la qualité. Quelles interventions sont nécessaires, qu’est-ce qui doit être changé, quelle est la meilleure façon d’atteindre un objectif commun? De mon point de vue, il n’est pas très efficace de critiquer bruyamment. Cela ne crée que du ressentiment et ne motive personne à faire mieux. La qualité ne s’est jamais améliorée.
La situation Covid rend bien sûr tout difficile actuellement. C’est vraiment très difficile pour tout le monde en ce moment. Nous sommes tous isolés et nombreux sont ceux qui vont aussi au fitness pour avoir des contacts sociaux. Cela a complètement disparu maintenant. Et la coopération avec les prestataires est également plus difficile car nous ne pouvons pas toujours nous rencontrer. Espérons que cela changera bientôt pour le mieux.
