André Bratschi, Certificateur
Le travail d’un certificateur est comparable à celui d’un arbitre sur un terrain de sport. L’arbitre juge quelque chose selon les règles du jeu et reste neutre et objectif. C’est également important pour moi. La sympathie, l’antipathie ou même l’arbitraire, par exemple, n’y ont pas leur place.
Il s’agit d’une comparaison factuelle entre une spécification claire et un état. Une analyse telle qu’elle est révèle alors les aspects positifs et négatifs et donc aussi le potentiel d’amélioration et de développement. Grâce à mes activités de gestionnaire de projet et de coach, je peux facilement indiquer où les changements peuvent faire la différence. Par exemple, je peux dire à un opérateur de centre : “Si vous changez quelque chose ici, vous pourriez obtenir une optimisation ou lancer un développement là”. Pour moi, cette valeur ajoutée fait partie du processus de certification.
Comprendre le processus de certification
L’une des choses les plus importantes, à mon avis, est que les exploitants de centres de fitness comprennent le processus de certification. C’est là que j’aime apporter mon soutien. Parce que si quelqu’un ne comprend pas le processus et obtient un mauvais résultat juste à cause de cela, c’est une honte et cela ne sert personne – ni l’opérateur, ni le propriétaire de la marque Qualitop avec ses partenaires. Toutes les parties ont un intérêt direct à ce que la certification réponde aux spécifications et soit un succès. Mon rôle en tant que certificateur est de garantir la valeur de leur collaboration grâce à mon indépendance et à mon objectivité.
Le certificateur et l’opérateur travaillent ensemble pour clarifier la situation du centre en termes de conformité aux spécifications Qualitop. Je ne me vois pas dans le rôle d’un enseignant, mais plutôt dans celui d’un guide de montagne. Nous parcourons le chemin ensemble et voyons où il y a un potentiel d’amélioration. Ce faisant, cela m’aide à comprendre où le chemin doit mener. En d’autres termes : où le praticien veut-il aller avec son service? Comment le centre veut-il se positionner? Quelles sont ses compétences essentielles? Comment veut-il se vendre à ses clients? Je peux y apporter une perspective issue de mes autres activités qui va au-delà de la simple certification.
La qualité est une question d’attitude
Mes activités professionnelles sont relativement larges et couvrent un large éventail de services en tant qu’indépendant. Il est donc important de suivre de près les évolutions dans tous ces domaines pour rester dans le coup. À cette fin, je m’informe constamment, ce qui se fait généralement par le biais de certifications.
Cela signifie que je suis toujours moi-même impliqué dans les processus de certification et que je les comprends bien. Bien sûr, les certifications que je passe en tant que mise à niveau sont un peu différentes. Mais comme pour une certification Qualitop, il s’agit souvent d’une motivation économique, qui va de pair avec la qualité de mon service. La qualité devient donc aussi une question d’attitude. Je crois que si je fournis une bonne qualité dans mon travail, c’est le meilleur argument pour vendre mes services. Et pour cela, je démontre mes connaissances au moyen de certificats. En termes de centres de fitness, cela signifie que la valeur d’une certification Qualitop ne réside pas seulement dans l’argument de vente envers le client, mais aussi dans la découverte du potentiel d’amélioration et donc dans la possibilité de rendre un bon service encore meilleur.
Pas de dilution du label Qualitop
Cependant, un centre qui cherche à obtenir la certification Qualitop le fait probablement en grande partie parce que ses clients peuvent ensuite recevoir une contribution de leur caisse d’assurance maladie pour le coût de leur abonnement de fitness. Les assureurs paient cette contribution en partant du principe que les personnes en bonne santé et en bonne forme physique coûtent moins cher. Tous les partis ont des motivations idéalistes dans une certaine mesure, mais aussi certainement des motivations économiques. Pour que cet arrangement reste équitable et fonctionne, il est important que les règles du jeu mutuellement convenues (les normes Qualitop) soient respectées par tous. Et pour ce contrôle, un “arbitre” indépendant est utile. C’est le seul moyen de s’assurer que les parties concernées sont sur la même longueur d’onde. Si je fermais les yeux de temps en temps, la valeur du label Qualitop se diluerait lentement mais sûrement et, au final, tout le monde serait perdant.
Je suis donc guidé par quelque chose que je dis souvent aux chefs de projet dans mon travail de coach de chefs de projet: «Vous êtes dur sur le sujet, mais dans votre façon de le faire, vous apportez une très grande part de bonne volonté. Cela favorise la collaboration et permet d’établir un partenariat et d’obtenir de bons résultats.»
