Alexandra Fry, certificateur
Quel que soit le domaine de la vie ou de l’entreprise, la qualité peut créer une valeur ajoutée durable. J’en suis persuadé et j’envisage donc ma mission de certificateur Qualitop en travaillant sur cette qualité avec les prestataires que j’audite. Pour moi, une première étape importante dans le processus de certification est donc d’écouter attentivement. Parce que cette écoute répond pour moi à des questions clés : où en est un prestataire ? Où un centre ou un fournisseur de méthode a-t-il besoin de soutien pour obtenir de bons résultats ? J’ai affaire à des clients dont le positionnement est très différent et dont l’auto-évaluation ne correspond pas toujours aux exigences des référentiels Qualitop.
Il est très important pour moi d’expliquer le processus d’audit à mes clients et de leur montrer les avantages de la certification. Certains fournisseurs ne sont même pas conscients que la certification avec Qualitop augmente également le sentiment de sécurité de leurs clients. Ils pensent avant tout aux avantages financiers que la certification promet à leurs clients, à la prise en charge de la formation par l’assurance maladie. De mon point de vue, cependant, il y a bien plus en jeu : si, en tant que stagiaire, je me sens en sécurité et entre de bonnes mains avec un prestataire et je sais que je fais ce qu’il faut, c’est au moins aussi important qu’un investissement financier avantage.
L’image globale doit être juste
Pour moi, il n’y a rien d’important et de moins important en matière de certification : la vue d’ensemble doit être juste. Mais si je voulais souligner quelque chose, ce serait la formation et le plan d’urgence. Tous les employés d’un centre de conditionnement physique sont-ils bien instruits ? Savent-ils comment réagir en cas d’urgence ? Un fournisseur de méthode a-t-il la formation professionnelle requise ? Mais l’hygiène est aussi l’un des points centraux. Utilisé correctement, un plan de nettoyage est, par exemple, un instrument qui d’une part soutient et facilite le travail du personnel et d’autre part donne à la direction une prise en main des salariés.
J’ai eu de bonnes expériences en remettant à mes clients un rapport d’audit provisoire et en utilisant les points enregistrés pour leur montrer où il reste des lacunes à combler. En règle générale, ceux qui sont examinés veulent bien faire, ils sont donc heureux s’ils sont soutenus dans le processus. Je dresse l’oreille quand j’ai le sentiment qu’un prestataire manque de sensibilité à la sécurité et, en général, aux besoins des stagiaires. Dans des cas extrêmes, cela peut conduire à l’arrêt d’un audit. Si, par exemple, quelqu’un ne peut pas fournir la preuve des heures de formation requises et que l’importance de cette preuve n’est pas non plus comprise, moi, en tant que certificateur, je ne peux bien sûr pas approuver cela. Car ici aussi, le fait est qu’en tant que client, je veux me sentir en sécurité avec un fournisseur. Et si tout le monde passait l’audit, le label Qualitop ne serait pas un gage de qualité.
Expérience professionnelle en coaching
Mais pour la grande majorité des fournisseurs, ce n’est pas un problème. Vous savez : ce qui est bon pour mes clients est bon pour moi. L’expérience professionnelle dans le coaching m’aide certainement personnellement, car accompagner des personnes dans une telle démarche de certification est en fait une forme de coaching. Et grâce à ma vaste expérience avec des personnes très différentes, je peux également soutenir chaque fournisseur individuellement. Et cela est également nécessaire, car toutes les normes ne peuvent pas être appliquées exactement de la même manière dans chaque entreprise.
Je vois un bon esprit et un haut niveau de sensibilisation à la qualité dans l’industrie du fitness. La concurrence est également telle que les prestataires qui ne livrent pas de qualité ont du mal à survivre sur le marché. À mes yeux, les prestataires qui obtiennent une certification gagnent également en confiance en eux. De mon point de vue, l’essentiel est que deux parties bénéficient toujours de la certification : les stagiaires, car ils peuvent être sûrs que la qualité est bonne, et les prestataires, car ils peuvent être sûrs qu’ils fournissent la bonne qualité. Je suis heureux d’y apporter ma contribution.
