La fidélisation de la clientèle repose sur plusieurs piliers, dont la satisfaction du client, la confiance, une communication et des offres personnalisées, un service client efficace, des programmes de fidélisation et une forte identité de marque.
Le secteur du fitness et de la santé connaît des changements significatifs grâce à la numérisation et à l’utilisation de technologies telles que les systèmes CRM. Les systèmes CRM jouent un rôle crucial dans l’augmentation de la fidélité des clients en permettant des services et une communication personnalisés.
Fonctions clés et avantages d’un système CRM:
Fonctions de base:
- Gestion des contacts: stockage et gestion des données de contact des clients telles que les noms, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail.
- Suivi des interactions: Enregistrement de toutes les interactions avec les clients, y compris les appels téléphoniques, les e-mails, les réunions et les activités sur les réseaux sociaux.
Avantages:
- Une meilleure connaissance des clients : Une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients, qui permet aux entreprises de développer des offres et des services sur mesure.
- Augmentation de la satisfaction des clients : en s’adressant de manière personnalisée aux clients et en répondant à leurs besoins individuels, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Les exemples suivants de systèmes CRM sont utilisés dans le domaine du fitness et de la santé:
1. Mindbody
– Fonctionnalités: Ce système offre une planification des rendez-vous, une gestion des clients, des outils marketing, des possibilités de réservation en ligne et un système de rapport complet. Il permet aux prestataires de garder une vue d’ensemble des cours, des inscriptions et des paiements, tout en automatisant les campagnes de marketing.
2. Zen Planner
- Fonctions: Il aide à la gestion des adhésions, à la planification des cours et des événements, offre une facturation intégrée et permet de suivre les progrès individuels de fitness des membres.
Ces systèmes CRM offrent des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques du secteur du fitness et de la santé.
Importance des systèmes CRM dans le secteur de la santé et du fitness
L’importance des systèmes CRM dans le secteur de la santé et de la remise en forme est soulignée par la capacité à proposer des services personnalisés, directement adaptés aux besoins et aux préférences individuels des clients. Cette personnalisation est essentielle pour créer un lien profond avec les clients et les fidéliser. Comme le soulignent Wijaya et al. (2023) dans leur étude, la mise en œuvre d’un système d’application CRM basé sur le web dans les cliniques permet d’établir un lien efficace entre les cliniques et les patients, ce qui favorise en fin de compte la fidélisation dans les transactions de santé (Wijaya et al., 2023).
Les recherches d’Acheampong et al. (2023) montrent que l’intégration de la gestion de la relation client (CRM) dans la technologie numérique conduit à des innovations qui améliorent l’acquisition, la segmentation, la personnalisation, la fidélisation et la rentabilité des clients. Ces conclusions sont particulièrement pertinentes pour le secteur de la santé et du fitness, car elles soulignent la nécessité d’une transformation numérique et de l’adoption de systèmes CRM pour rester compétitif dans le monde numérisé d’aujourd’hui (Acheampong et al., 2023).
En fournissant des services personnalisés et en améliorant la communication entre les fournisseurs et les clients, les systèmes CRM contribuent de manière significative à l’augmentation de la satisfaction, de la confiance et de la fidélité des clients.
Conclusion
QUALITOP sert de label de qualité reconnu dans la promotion de la santé et de la prévention, en établissant des critères de qualité exigeants pour les prestataires de services dans le secteur de la santé et du fitness. Bien que QUALITOP n’aide pas directement à l’introduction ou à la gestion de systèmes de gestion de la relation client (CRM), il contribue indirectement à améliorer la qualité et l’efficacité de ces systèmes chez les prestataires de services certifiés. Cela se fait principalement en encourageant une prise de conscience des normes de qualité élevées et en fournissant un guide de bonnes pratiques qui orientent les prestataires de services dans le choix et l’utilisation des systèmes CRM.
Références:
– Smith, J. A., & Johnson, B. C. (2020). Die Bedeutung der Kundenbindung in der modernen Wirtschaft. Journal of Business Research, 13(4), 456-467.
– Bauer, H., & Neumann, P. (2019). Fitness und Gesundheit: Neue Technologien und Trends im Sportsektor. Köln: Sportverlag
– Miller, R. (2019). CRM-Systeme als Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. International Journal of Marketing Studies, 11(2), 34-45.
– Wijaya, A., Akbar, P. S., Sangkot, H. S., & Suryandari, E. S. D. H. (2023). Analisis Informasi dan Pengembangan dalam Penerapan Aplikasi Customer Relationship Management Klinik sebagai Pendukung Edukasi Penyakit Tidak Menular.
– Sutrisno, Ida Aju Brahmasari, & H. Panjaitan. (Kein Datum). The Influence of Service Quality, and Customer Relationship Management (CRM) Of Patient Satisfaction, Brand Image, Trust, and Patient Loyalty on Indonesian National Army Level II.
– Acheampong, S., Pimonenko, T., & Lyulyov, O. (2023). Sustainable Marketing Performance of Banks in the Digital Economy: The Role of Customer Relationship Management.
Autor
Nom: Christian Henggeler
Profession: Zertifizierer, Eidg. Dipl. Fitness Instruktor FA
Website: kbg-henggeler.ch
Au cours de sa formation de gestionnaire du commerce de détail, Christian Henggeler s’est déjà rendu compte qu’il était fasciné par le fait de soutenir les gens et de les accompagner sur leur chemin. Il a pu intégrer sa passion à son métier en tant qu’instructeur de fitness. Au fil des années, il n’a cessé d’élargir son expertise, ce qui se traduit par une multitude de compétences et de responsabilités qui soulignent son professionnalisme dans le domaine de l’activité physique et de la promotion de la santé. En tant que thérapeute sportif et formateur, il s’engage activement à promouvoir la qualité, la transparence et la comparabilité dans le secteur. Ces valeurs sont étroitement liées à son identité et son rôle de certificateur pour Qualitop lui permet de vivre sa passion avec succès à une échelle toujours plus grande. Christian Henggeler agit en tant que membre de la branche, pour la branche !
©Qualitop – Toute copie ou autre forme de reproduction fera l’objet de poursuites judiciaires.
