Urs Malke, certificateur
Les certifications sont basées sur des normes et suivent toujours un schéma noir sur blanc: les normes sont soit «remplies» soit «non remplies». Les normes doivent également être respectées dans le cas des certifications Qualitop. Si ce n’est pas le cas, nous devrons travailler avec le fournisseur pour résoudre ce problème.
À mon avis, un processus de certification est plus efficace lorsque vous vous rencontrez à un niveau de confiance. Parce que les deux parties au processus – le fournisseur qui veut être certifié et le certificateur – ont un objectif commun: les deux veulent obtenir la certification avec le moins d’effort possible. S’ils peuvent le faire, c’est une situation gagnant-gagnant.
J’ai changé de carrière, initialement diplômé de l’école d’interprétation, puis j’ai travaillé pendant dix ans dans l’informatique avec la traduction assistée par ordinateur. La mise en place de ces systèmes a beaucoup de points communs avec le travail d’un certificateur, c’est pourquoi je peux aujourd’hui m’en inspirer dans mon travail pour Qualitop. Dans les deux fonctions, il est d’une importance capitale de briser la résistance chez l’autre personne. De nombreux traducteurs voyaient leur métier menacé par l’avènement des logiciels de traduction, il était donc important de construire une relation de confiance.
Bâtir la confiance facilite le processus de certification
Il en est de même dans le processus de certification. La confiance doit être établie afin que les normes qui doivent être respectées ne soient pas perçues comme menaçantes. C’est pourquoi j’essaie de mettre l’humain au premier plan, afin que le travail puisse se dérouler dans un environnement dégagé. Construire cette confiance est très important pour moi. Parce que si cela peut avoir lieu, la certification par la suite est facile. D’un autre côté, si cette confiance fait défaut, pour une raison quelconque, cela peut devenir une chose difficile.
Je gagne également la confiance en rendant le processus de certification aussi convivial que possible. Si la certification est simple et bien structurée du point de vue du prestataire, il est plus motivé et au final l’apprécie davantage. Cet accompagnement est très important, notamment pour les fournisseurs de méthodes qui ne disposent pas d’un appareil administratif sur lequel s’appuyer. Vous devez soumettre une douzaine de documents, et cela peut être tout un défi. Pour l’un ou l’autre, cela peut aussi signifier qu’il ne prend conscience de l’importance d’une gestion structurée qu’après la certification. Si le processus reste léger pour les deux parties et prend peu de temps, la procédure est efficace et rapide. Si le prestataire ressent cette compétence, il est également satisfait au final.
Le processus de certification des fournisseurs de méthodes diffère de celui des centres à plusieurs égards. Vous passez devant eux et regardez les locaux; en étant sur place, vous obtenez beaucoup de choses et pouvez facilement avoir une vue d’ensemble. Les fournisseurs de méthode, quant à eux, soumettent leurs documents sous forme numérique et l’échange se fait par e-mail ou par téléphone. Parce que vous ne vous rencontrez pas, il est d’autant plus important de construire la relation de confiance décrite.
Défi preuve d’expérience
La sonnette d’alarme sonne pour moi si, par exemple, les informations sur la formation et les heures d’expérience d’un fournisseur de méthodes sont vagues. Un exemple concret de yoga: il faut au moins 100 heures de formation, 90 heures d’autoformation et 50 heures de pratique. La formation n’est pas un problème, cela est prouvé par des certificats. Mais comment les prestataires prouvent-ils qu’ils ont 90 heures d’autoformation et 50 heures de pratique?
Un instinct sûr et du bon sens sont nécessaires: si la formation a eu lieu il y a cinq ans et que le curriculum vitae indique un travail qui comprend également une autoformation, il est plausible que l’expérience nécessaire soit disponible. En revanche, si la formation n’était terminée qu’il y a un mois, il serait difficile d’obtenir 50 heures de pratique.
Se concentrer sur la solution déclenche la positivité
Si je critique, je le fais toujours de manière bienveillante et ciblée. Dans le coaching, dans lequel je suis également actif, il existe d’une part des approches axées sur les problèmes et des approches axées sur les solutions. Dans le processus de certification, je suis clairement intéressé par ce dernier. Je ne suis pas intéressé à savoir pourquoi quelque chose n’a pas été fait; Je m’intéresse à la question de savoir comment nous pouvons nous assurer que la norme requise est respectée. Dans quelle direction devons-nous aller? Pour moi, cela a beaucoup à voir avec la qualité : je ne m’attarde pas sur le problème, je me concentre sur la solution. Lorsque l’accent est mis sur la solution, cela déclenche également quelque chose de positif dans le subconscient de l’autre personne.
