Le client est-il prêt pour la valeur ajoutée? – Réflexions d’un certificateur

Un audit n’est pas un examen

En septembre 2021, Monika Suter arrivait à la conclusion dans son rapport technique «Un audit n’est pas un examen» qu’un audit n’est pas une situation d’examen dans laquelle un certificat se démarque, bien qu’il soit souvent revendiqué et parfois perçu comme tel. Au contraire, il s’agit d’un processus dont l’audité peut attendre un grand bénéfice dans le sens d’une réelle valeur ajoutée.

Surtout dans les petites organisations ou les entreprises individuelles, les décideurs travaillent généralement dans l’entreprise avec peu de temps pour travailler sur l’entreprise. Même si une certification est toujours planifiée et accompagnée, comme l’explique Suter, elle peut certainement être perçue comme une situation d’examen en raison du manque de temps constant. Les organisations dans cette situation ont tendance à regarder plus souvent dans le rétroviseur et bénéficient donc moins du savoir-faire du certificateur. Il est plus facile de voir clairement et loin à travers ledit pare-brise si la personne responsable n’est pas trop absorbée par les affaires courantes.

Les soft skills deviennent de plus en plus importantes

Quelles compétences sont désormais requises des auditeurs et donc aussi de nous les certificateurs par les organisations qui, selon Stansbury, veulent aller de l’avant. Ont-ils également changé au cours des dernières décennies (décennies) et si oui, comment les priorités ont-elles évolué.

KPMG a donné de l’espace à ce sujet en 2018 – il sera présenté dans Forbes Insight. Ils considèrent que la chose la plus importante est la capacité de communiquer grâce à l’intelligence émotionnelle. La pensée critique et les connaissances spécialisées ainsi que le questionnement professionnel suivent dans les prochains endroits.

Dans le travail standard pour les auditeurs, les «Guidelines for Quality Auditors» (6e édition, 2019), la priorité absolue pour Gietl et Lobinger est l’utilisation des connaissances. Pour elle, cela signifie que «l’audit n’est pas seulement la mission d’audit direct…. exécute, mais répond aux exigences sociétales.» Vous abordez, par exemple, le maintien dans l’emploi ou le transfert de connaissances entre les organisations.

En 2019, qualityaustria, l’organisation faîtière autrichienne de quatre organismes de qualité et de certification, a publié son point de vue sur les principes d’un auditeur dans un article de blog. «Intégrité», «présentation objective» et «diligence professionnelle» occupent les trois premières places. Les compétences non techniques ne sont pas spécifiquement répertoriées ou expliquées, tandis que la Société allemande pour la qualité place le «respect» et «l’appréciation» devant la «bonne préparation» et la « compétence professionnelle».

Ces sources confirment également rapidement le témoignage de Stansbury à l’unisson. La vision taylorienne des choses semble avoir été définitivement remplacée.

Tendances de remise en forme

Les tendances en matière de fitness ont beaucoup changé au cours des deux dernières années. C’est selon le rapport 2021 de l’enquête annuelle sur les tendances mondiales de la condition physique par l’American College of Sports Medicine (ACSM), l’une des plus grandes organisations à but non lucratif de médecine du sport et de physiologie du travail au monde.

La formation en ligne est passée de la 26ème place en 2020 à la 1ère place en 2021. Les entraînements de groupe ont chuté des premiers rangs à la 17e place en 2021, tandis que les activités de plein air sont passées à la 4e place. Bien sûr, ce hit-parade changera à nouveau en 2022, mais comme dans d’autres industries, certains changements ne disparaîtront probablement pas de si tôt.

Je constate une certaine tendance vers les activités outdoor, notamment chez les prestataires de méthodes, notamment avec les méthodes «fitness» et «personal training».

Conclusion

En tant que certificateur pour Qualitop, je respecte la citation de Chris Stansbury et je défends le fait de regarder à travers le pare-brise. Mais je laisse aussi le choix à mes clients et les accompagne aussi s’ils préfèrent le rétroviseur. Pour moi, c’est le paradigme de l’intelligence émotionnelle, du respect et de l’appréciation.

Construire la confiance a toujours été la base de toute certification pour moi. Combiné avec les compétences générales mentionnées et la compétence professionnelle, je peux déjà entendre ou lire dans quelle direction le client regarde lors de la planification de la certification. En conséquence, je peux lui faire des offres. Ou laissez-le être pour le moment. Parce que le prochain audit intermédiaire ou recertification suivra certainement. Et peut-être que le changement de direction réussira alors.