La norme comme assurance qualité

Qu’est-ce que cela signifie lorsque les services ou les produits sont standardisés?

Les normes enregistrent clairement ce que l’on peut attendre d’un produit ou d’un service et précisent en même temps quelles règles ou conditions doivent ou doivent être respectées lors de la production ou de la fourniture. L’application des normes est volontaire. Les normes ne deviennent contraignantes que si elles font l’objet de contrats entre les parties ou si le législateur rend obligatoire leur respect. Pour les entreprises, cependant, il peut y avoir une contrainte de facto d’appliquer des normes si, par exemple, celles-ci sont stipulées dans les conditions d’achat. Les fournisseurs suisses sont particulièrement concernés s’ils exportent vers les pays de l’UE et les partenaires contractuels exigent le respect des normes européennes. Les normes de service telles que la norme Qualitop énoncent des exigences auxquelles un service doit répondre pour répondre à son utilité.

Comment naît une norme?

Une norme est un document qui décrit les exigences relatives aux produits, services ou processus. Cela clarifie leurs propriétés et facilite l’interaction entre les acteurs impliqués dans la fourniture de services, la circulation des marchandises ou l’utilisation des produits. Les normes sont donc toujours un type ou une partie de l’assurance qualité. Ils ne sont pas élaborés par le législateur, une autorité ou un régulateur de l’État, mais plutôt par les groupes intéressés eux-mêmes. Toute personne intéressée par le sujet peut participer aux travaux techniques des comités de normalisation et apporter ses connaissances spécialisées. Au mieux, les normes représentent une sorte de « sagesse distillée par des personnes possédant des connaissances spécialisées » qui connaissent les besoins du résultat standardisé. Et parce que les exigences pour les services ou les produits changent avec le développement social, les normes sont également soumises à un développement constant. Et c’est exactement ce qui se passe actuellement avec les normes Qualitop. Qualitop a lancé un projet de révision de la norme et ainsi l’adapter aux évolutions de l’industrie du fitness.

Les bénéfices d’un standard à l’exemple de Qualitop

La norme Qualitop régit l’interaction dans l’accord susmentionné entre le client, le fournisseur de fitness et l’assureur. En termes simples, cela signifie que l’assureur contribue aux frais du client s’il suit la formation dans un centre reconnu (certifié Qualitop)
des exercices. La base de l’accord est l’hypothèse que l’utilisation du service dans un tel centre (formation) a un effet positif durable sur la santé du client. Dans le meilleur des cas, toutes les personnes impliquées bénéficieront de l’accord (situation gagnant-gagnant) :

• L’assureur assume un avantage économique: il doit supporter moins de frais car ses clients sont en meilleure santé.
• Le centre de remise en forme suppose un avantage économique : il a plus de clients car son service est moins cher grâce à la subvention client de l’assureur.
• Le client fitness a un avantage sanitaire et économique: il bénéficie d’un entraînement de bonne qualité d’une meilleure santé et en même temps n’a pas à supporter lui-même l’intégralité des coûts.

Bonnes normes, mauvaises normes

Dérivé du chapitre ci-dessus, on pourrait dire que la norme Qualitop a pour objectif la valeur «santé». Ce que cela signifie exactement doit être compris de manière uniforme par les différents membres du comité de normalisation et doit être au centre de l’élaboration de la norme. Si ce n’est pas le cas, il peut être judicieux de clarifier d’abord l’objectif. Lors de l’élaboration de la norme, cela devrait ensuite être exprimé avec la plus grande clarté possible. Ceci est important pour que la norme puisse effectivement être appliquée dans la pratique. Trop d’éloquence peut faire perdre en clarté les normes, nécessiter une interprétation et ne plus être utiles. Le «principe KISS» s’applique dans la mesure du possible: restez simple et stupide!